看着消防人员喷射水柱，新竹县长杨文科4日一早赶到新竹产业园区外关心搜救计划；凌晨2时左右，当中的台湾松下多层材料公司厂房产线区域发生火警，现场接连传出爆炸声响；厂内二十多名员工立刻撤离，但清点人数后发现有2名本国籍员工失联。 新竹县消防局第三大队队长林渊源表示，「那部怪手就是等一下会把这栋全部拆掉，会做残火处理；另外就是在后面，就是起火处所那个地方，我们大概会派2组人先进去看看，能不能试着找到那2位民众。 」由于起火工厂是钢骨铁皮，火势闷烧超过8小时，大量浓烟直窜天际，直到中午才大致控制。 而且该公司从事高端电路板制造，制程可能涉及丁酮、甲苯以及二甲基甲酰胺等具挥发性及毒性的化学物质，4楼保存槽也有丁酮泄漏状况，现场飘散浓烈异味。

附近住户的监视器画面拍到，事发当下镜头出现剧烈摇晃，伴随大量粉尘落下，可见当时的爆炸威力。 附近大楼电梯因此出现异常，更有民众家中玻璃破裂，大门也变形无法正常打开，第一时间只能爬窗探视到底发生什么状况。 民众徐先生指出，「这个里面的门都已经给它震出来了，那卡在这个外门了。 」新竹县湖口乡乡民代表汤文忠回忆，「我在睡梦当中，第一声爆炸的时候，是凌晨2时初的时候，那次爆炸声是最严重的。 爆炸声就类似像轻微的地震一样，整个房子都有在晃动。 」初步统计有超过百户民众财产受到影响，湖口乡长吴淑君表示，将汇整乡民通报的所有损失，交由台湾松下多层材料公司处理后续赔偿事宜。