日本GMO集团代表熊谷正寿11月2日在东京召开谢罪记者会，为旗下云端服务遭骇、客户数据外泄及资金受损道歉。 他承认集团资安专家先前已提出系统问题，公司却未能将警告落实于服务营运；他也为事故后发布笑容自拍照、在社群提及受害者相关信息致歉。 然而，熊谷在记者会上落泪谈理念、当众要求主管扣好西装钮扣，以及以「生命沙漏」回应记者追问的画面，引发另一波批评。 日本网友质疑，这场本应说明客户损失与管理责任的记者会，为何花了这么多时间呈现经营者自己的情绪。 主管正要说明个资外泄，熊谷打断要求扣钮扣 服装指正发生在记者追问集团另一项服务「GMO Trust Login」的数据管理问题时。

这项协助企业管理员工登录帐号的服务，因设置不备发生信息外泄，记者因此询问，集团是否应从基本系统设计与信息管理能力重新检讨。 熊谷先回答，再请负责主管补充说明。 主管拿起麦克风开始解释，熊谷突然插话，要求他先扣好外套，接着质问：「你正在道歉，扣子开着是怎么回事？ 」主管连声致歉，扣上钮扣后才继续回答。 熊谷随后也向记者致歉，现场才回到原本的问题。 另一段画面中，熊谷要求工作人员切换演示文稿，约7秒后仍未出现，他再次催促；又过了约7秒，他当众要求对方，需要时间就应先告知，不能让现场的人等待，并训诫应把PowerPoint准备好，随时能够使用。 花近30分钟谈理念，记者追问却被提醒「生命沙漏」 记者会第二部分约持续30分钟。

熊谷谈到经营理念时眼眶含泪、声音哽咽，表示31年来始终以客户的笑容为目标，并强调自己从未以「赚钱」作为事业口号。 他说，希望在离开这个产业之前，让互联网成为能带给人们笑容的工具。 进入问答后，有记者询问，为何在事故说明会上花这么多时间谈理念。 熊谷开始计算，一天有1440分钟，扣掉7.5小时睡眠，只剩990分钟，并以「生命沙漏」形容有限的人生。 他表示，自己把时间投入互联网与集团，希望大家理解他的投入。 但当另一名记者追问，两年前专家究竟提出哪些警告、公司当时是否优先考量成本与服务持续运作，熊谷又搬出同一个比喻，称相同答案讲两次，会浪费大家的「生命沙漏」，希望记者尽量提出不同问题。

记者没有就此放弃，当场表明问题并未重复，要求他具体回答，双方来回交锋后，才由负责主管接手。 日媒批「剧场型作秀」，日网批「自我陶醉」，眼镜与胡须也遭反讽 《女性自身》11月3日在标题上以「剧场型作秀」批此次记者会，并整理日本社群反应，有人批评这场会议名为谢罪，熊谷却一边谈论如诗般的理念、一边含泪，令人感到「自我陶醉」；也有人说，看着看着几乎忘记这是事故说明会，以为正在听演讲。 另有网友反问：「想哭的，应该是个资外泄的客户吧？ 」甚至有人联想到前日本议员野野村龙太郎的号泣记者会。 针对公开训斥部属的画面，也有留言以「恐怖统治」形容，认为主管应先向现场说明需要稍候，让工作人员处理问题，发脾气无助于解决状况。

不过，也有人认为重大记者会本来就应准备妥当，熊谷只是在维持现场秩序。 与这些争议形成反差的是，熊谷在同场强调，GMO避免使用凸显上下关系的称呼，将员工称为「伙伴」、企业并购称作「创建伙伴关系」。 他对外介绍的组织文化，与镜头前指责工作人员的方式，因而成为网友对照讨论的焦点。 日本Yahoo财经的GMO讨论区，也出现针对熊谷自身仪容的反讽留言。 有网友质疑，他戴着有色镜片眼镜、留着胡须出席谢罪记者会，却严格纠正部属的西装钮扣，是否对自己与他人采取不同标准。 台湾Threads也批评公开训斥部属 这段谢罪记者会视频也引起台湾Threads（脆）用户批评。

有网友对熊谷当众训斥部属的态度表示：「看不到的地方不知道霸凌有多严重」；另有人以「难怪日本失落了30年」讽刺他的管理方式。 ​