日本GMO集團代表熊谷正壽11月2日在東京召開謝罪記者會，為旗下雲端服務遭駭、客戶資料外洩及資金受損道歉。 他承認集團資安專家先前已提出系統問題，公司卻未能將警告落實於服務營運；他也為事故後發布笑容自拍照、在社群提及受害者相關資訊致歉。 然而，熊谷在記者會上落淚談理念、當眾要求主管扣好西裝鈕扣，以及以「生命沙漏」回應記者追問的畫面，引發另一波批評。 日本網友質疑，這場本應說明客戶損失與管理責任的記者會，為何花了這麼多時間呈現經營者自己的情緒。 主管正要說明個資外洩，熊谷打斷要求扣鈕扣 服裝指正發生在記者追問集團另一項服務「GMO Trust Login」的資料管理問題時。

這項協助企業管理員工登入帳號的服務，因設定不備發生資訊外洩，記者因此詢問，集團是否應從基本系統設計與資訊管理能力重新檢討。 熊谷先回答，再請負責主管補充說明。 主管拿起麥克風開始解釋，熊谷突然插話，要求他先扣好外套，接著質問：「你正在道歉，扣子開著是怎麼回事？ 」主管連聲致歉，扣上鈕扣後才繼續回答。 熊谷隨後也向記者致歉，現場才回到原本的問題。 另一段畫面中，熊谷要求工作人員切換簡報，約7秒後仍未出現，他再次催促；又過了約7秒，他當眾要求對方，需要時間就應先告知，不能讓現場的人等待，並訓誡應把PowerPoint準備好，隨時能夠使用。 花近30分鐘談理念，記者追問卻被提醒「生命沙漏」 記者會第二部分約持續30分鐘。

熊谷談到經營理念時眼眶含淚、聲音哽咽，表示31年來始終以客戶的笑容為目標，並強調自己從未以「賺錢」作為事業口號。 他說，希望在離開這個產業之前，讓網際網路成為能帶給人們笑容的工具。 進入問答後，有記者詢問，為何在事故說明會上花這麼多時間談理念。 熊谷開始計算，一天有1440分鐘，扣掉7.5小時睡眠，只剩990分鐘，並以「生命沙漏」形容有限的人生。 他表示，自己把時間投入網際網路與集團，希望大家理解他的投入。 但當另一名記者追問，兩年前專家究竟提出哪些警告、公司當時是否優先考量成本與服務持續運作，熊谷又搬出同一個比喻，稱相同答案講兩次，會浪費大家的「生命沙漏」，希望記者盡量提出不同問題。

記者沒有就此放棄，當場表明問題並未重複，要求他具體回答，雙方來回交鋒後，才由負責主管接手。 日媒批「劇場型作秀」，日網批「自我陶醉」，眼鏡與鬍鬚也遭反諷 《女性自身》11月3日在標題上以「劇場型作秀」批此次記者會，並整理日本社群反應，有人批評這場會議名為謝罪，熊谷卻一邊談論如詩般的理念、一邊含淚，令人感到「自我陶醉」；也有人說，看著看著幾乎忘記這是事故說明會，以為正在聽演講。 另有網友反問：「想哭的，應該是個資外洩的客戶吧？ 」甚至有人聯想到前日本議員野野村龍太郎的號泣記者會。 針對公開訓斥部屬的畫面，也有留言以「恐怖統治」形容，認為主管應先向現場說明需要稍候，讓工作人員處理問題，發脾氣無助於解決狀況。

不過，也有人認為重大記者會本來就應準備妥當，熊谷只是在維持現場秩序。 與這些爭議形成反差的是，熊谷在同場強調，GMO避免使用凸顯上下關係的稱呼，將員工稱為「夥伴」、企業併購稱作「建立夥伴關係」。 他對外介紹的組織文化，與鏡頭前指責工作人員的方式，因而成為網友對照討論的焦點。 日本Yahoo財經的GMO討論區，也出現針對熊谷自身儀容的反諷留言。 有網友質疑，他戴著有色鏡片眼鏡、留著鬍鬚出席謝罪記者會，卻嚴格糾正部屬的西裝鈕扣，是否對自己與他人採取不同標準。 台灣Threads也批評公開訓斥部屬 這段謝罪記者會影片也引起台灣Threads（脆）用戶批評。

有網友對熊谷當眾訓斥部屬的態度表示：「看不到的地方不知道霸凌有多嚴重」；另有人以「難怪日本失落了30年」諷刺他的管理方式。 ​