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生成式AI消费行为问卷调查 逾5成民众曾使用,近4成已付费订阅
公平交易委员会(下称公平会)于本(29)日发布「消费者使用生成式AI工具之行为问卷调查」。调查结果指出,我国生成式AI工具整体使用率约50.5%,用户中近4成(39.8%)已付费订阅,本次问卷调查结果,已分别以中、英文版本登载于该会万维网( https://www.ftc.gov.tw/internet/main/doc/docList.aspx?uid=2058&mid=2058 ),欢迎各界查阅。
公平会表示,近年生成式人工智能工具(Generative AI,以下称生成式AI)快速兴起,为掌握消费者选择使用生成式AI工具之概况及其需求替代情形,公平会于115年5月委托市调公司办理问卷调查,以全国22县市、年满18岁且过去6个月曾使用生成式AI工具之民众为对象,访问期间为115年5月6日至28日,共完成有效样本1,079份,调查结果摘要如下:
一、整体使用情形:ChatGPT、Gemini合计逾9成,「多栖」使用已成普遍现象
(一) 以整体受访者而言,最常使用之生成式AI工具(复选)前三名依序为「ChatGPT」(87.9%)、「Gemini」(67.8%)及「Claude」(8.9%);若仅计算最主要使用工具(单选),ChatGPT(56.6%)与Gemini(34.6%)合计已逾9成。
(二)受访者多有同时使用或尝试多款生成式AI工具之经验,「多栖」使用已为普遍现象;使用动机(复选)以「获取或学习知识」(56.5%)与「工作处理」(55%)为主,选择特定品牌之主因(复选)则为「服务/功能符合个人需求」(47.2%),其次为「最早接触的生成式AI工具,已习惯使用」(25.1%)。
二、 付费使用情形:近4成已付费订阅。假使涨价10%,多数消费者选择接受涨价,继续使用原付费AI工具
(一) 受访者曾使用付费版本之比例约39.8%,其中以「自己支付」(69.7%)为主,每月花费以「新台币500元以上至未满1,000元」(50.2%)居多。
(二) 以付费订阅者而言,在假设主要付费使用之AI工具一次性涨价10%之情形下,多数(76.3%)受访者选择接受涨价幅度,继续使用原付费AI工具;其余23.7%受访者则分别转为其他付费品牌、降回免费版本或取消订阅因应。
三、 免费使用情形:逾7成受访者于品质下降时转换至其他免费工具,愿付金额则多集中于「未满500元」
(一) 受访者曾使用免费版本之比例约60.2%,未付费之主要原因(复选)为「免费额度已足够」(89.5%),其次为「不愿意自己付费」(12.6%)。
(二) 以免费使用AI工具者而言,在假设其主要使用之免费AI工具服务品质下降(如免费额度下降、回应速度变慢)之情形下,多数(76.7%)受访者选择改用其他免费版本之生成式AI工具,仅15.5%选择升级为付费版本,愿付金额则多集中于「未满500元」(69.6%)。
四、公平会后续将持续掌握市场动态
公平会表示,本次调查系延续公平会于115年3月发布「生成式人工智能相关竞争法议题征询公众意见汇整报告与政策声明」,进一步从消费者选择行为与需求替代角度,掌握台湾消费者实际使用生成式AI工具之情形。因生成式AI技术迭代及市场竞争情势变化迅速,业者提供之商业模式(如免费或付费方案可使用额度)亦可能随时调整,公平会将持续关注相关市场之发展动态。
(承办单位:信息及经济分析室;服务中心 02-2351-7588转380;新闻联系窗口:张为智科长 02-2351-7588转501)
相关文件 消费者使用生成式AI工具之行为问卷调查
Behavioral Survey of Consumer Use of Generative Artificial Intelligence Tools
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