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生成式AI消費行為問卷調查 逾5成民眾曾使用，近4成已付費訂閱

公平交易委員會（下稱公平會）於本(29)日發布「消費者使用生成式AI工具之行為問卷調查」。調查結果指出，我國生成式AI工具整體使用率約50.5%，使用者中近4成（39.8%）已付費訂閱，本次問卷調查結果，已分別以中、英文版本登載於該會全球資訊網（ https://www.ftc.gov.tw/internet/main/doc/docList.aspx?uid=2058&mid=2058 ），歡迎各界查閱。

公平會表示，近年生成式人工智慧工具（Generative AI，以下稱生成式AI）快速興起，為掌握消費者選擇使用生成式AI工具之概況及其需求替代情形，公平會於115年5月委託市調公司辦理問卷調查，以全國22縣市、年滿18歲且過去6個月曾使用生成式AI工具之民眾為對象，訪問期間為115年5月6日至28日，共完成有效樣本1,079份，調查結果摘要如下：

一、整體使用情形：ChatGPT、Gemini合計逾9成，「多棲」使用已成普遍現象

(一) 以整體受訪者而言，最常使用之生成式AI工具(複選)前三名依序為「ChatGPT」（87.9%）、「Gemini」（67.8%）及「Claude」（8.9%）；若僅計算最主要使用工具（單選），ChatGPT（56.6%）與Gemini（34.6%）合計已逾9成。

(二)受訪者多有同時使用或嘗試多款生成式AI工具之經驗，「多棲」使用已為普遍現象；使用動機(複選)以「獲取或學習知識」（56.5%）與「工作處理」（55%）為主，選擇特定品牌之主因(複選)則為「服務/功能符合個人需求」（47.2%），其次為「最早接觸的生成式AI工具，已習慣使用」（25.1%）。

二、 付費使用情形：近4成已付費訂閱。假使漲價10%，多數消費者選擇接受漲價，繼續使用原付費AI工具

(一) 受訪者曾使用付費版本之比例約39.8%，其中以「自己支付」（69.7%）為主，每月花費以「新臺幣500元以上至未滿1,000元」（50.2%）居多。

(二) 以付費訂閱者而言，在假設主要付費使用之AI工具一次性漲價10%之情形下，多數（76.3%）受訪者選擇接受漲價幅度，繼續使用原付費AI工具；其餘23.7%受訪者則分別轉為其他付費品牌、降回免費版本或取消訂閱因應。

三、 免費使用情形：逾7成受訪者於品質下降時轉換至其他免費工具，願付金額則多集中於「未滿500元」

(一) 受訪者曾使用免費版本之比例約60.2%，未付費之主要原因(複選)為「免費額度已足夠」（89.5%），其次為「不願意自己付費」(12.6%)。

(二) 以免費使用AI工具者而言，在假設其主要使用之免費AI工具服務品質下降(如免費額度下降、回應速度變慢)之情形下，多數（76.7%）受訪者選擇改用其他免費版本之生成式AI工具，僅15.5%選擇升級為付費版本，願付金額則多集中於「未滿500元」（69.6%）。

四、公平會後續將持續掌握市場動態

公平會表示，本次調查係延續公平會於115年3月發布「生成式人工智慧相關競爭法議題徵詢公眾意見彙整報告與政策聲明」，進一步從消費者選擇行為與需求替代角度，掌握臺灣消費者實際使用生成式AI工具之情形。因生成式AI技術迭代及市場競爭情勢變化迅速，業者提供之商業模式（如免費或付費方案可使用額度）亦可能隨時調整，公平會將持續關注相關市場之發展動態。

（承辦單位：資訊及經濟分析室；服務中心 02-2351-7588轉380；新聞聯繫窗口：張為智科長 02-2351-7588轉501）

相關檔案 消費者使用生成式AI工具之行為問卷調查

Behavioral Survey of Consumer Use of Generative Artificial Intelligence Tools

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