《MarketWatch》报导，ServiceNow(NOW-US)周三(28日)公布好坏参半的第三季财报，不足以让投资人对其人工智能业务的成长动能充满信心。

尽管公司添加AI交易的商机持续增加，但获利不如预期，加上合约成长可能放缓的迹象，掩盖了相关利多，导致ServiceNow股价盘后交易重挫18%。

ServiceNow 2026会计年度第三季营收达41.06亿美元，年增20.5%，略高于FactSet分析师共识预期的40.95亿美元。不过，调整后每股盈余(EPS)为1美元，略低于分析师预期的1.02美元。

ServiceNow总裁兼财务长Gina Mastantuono表示，获利不及预期，主要是因为利息收入减少，以及公司今年稍早收购资安公司Armis后，增加了债务成本。

ServiceNow表示，随着客户从AI试验计划转向大规模部署，公司在资安领域的投资正逐渐展现成效，带动交易量增加。ServiceNow的AI Control Tower能协助企业为AI代理创建适当的治理机制与安全规范。

Mastantuono表示，「我们看到企业确实开始大规模部署具备治理机制的AI，而第三季的业绩显示，ServiceNow在这项工作中的策略重要性正持续提升。」

Mastantuono指出，AI浪潮的受益者已不再局限于建置数据中心基础设施的企业。「第一波价值流向运算能力，接着是模型，下一波则是将智能真正投入实际应用，而这正是ServiceNow发挥作用的领域。」

目前剩余履约义务（cRPO）是反映未来12个月预计认列的已签约销售额指针。第三季cRPO增加20.5%，达136.5亿美元，高于分析师预期的135.6亿美元。总剩余履约义务（RPO）则成长22%，达297亿美元，也高于华尔街预期的293亿美元。

大型交易是推动上述成长的主要动力之一。添加年度合约价值超过500万美元的交易数量，较去年同期增加135%。在这股成长动能带动下，ServiceNow将2026年AI年度合约价值目标从今年5月设置的15亿美元，上调至17亿美元。

然而，cRPO成长放缓的迹象引发投资人担忧。ServiceNow预期，第四季cRPO成长率将降至18.5%，较第三季低2个百分点。

展望第四季，ServiceNow预期订阅营收将介于42.45亿至42.55亿美元，年成长率为22.5%至23%。此预测区间的低标符合FactSet预期。至于全年表现，公司将订阅营收展望上调至157.8亿至157.9亿美元。

与此同时，ServiceNow正缩减支出，并将全年自由现金流利润率展望从先前的35%上调至36%。Mastantuono表示，这项调整「相当令人瞩目，目前也确实与其他公司有所区别」。许多大型科技公司正采取相反做法，由于大举投资数据中心，其自由现金流已转为负值。

ServiceNow也宣布扩大与OpenAI的合作伙伴关系，推出ChatGPT集成功能，让AI代理能够访问ServiceNow的工作流程。双方正通过OpenAI的资安模型，共同开发安全与风险管理解决方案。

此外，ServiceNow推出全新Control Tower Alliance，合作伙伴包括OpenAI、Anthropic、亚马逊AWS、辉达等企业，协助企业IT团队以安全方式监督自主运作的AI工具。