《MarketWatch》報導，ServiceNow(NOW-US)週三(28日)公布好壞參半的第三季財報，不足以讓投資人對其人工智慧業務的成長動能充滿信心。

儘管公司新增AI交易的商機持續增加，但獲利不如預期，加上合約成長可能放緩的跡象，掩蓋了相關利多，導致ServiceNow股價盤後交易重挫18%。

ServiceNow 2026會計年度第三季營收達41.06億美元，年增20.5%，略高於FactSet分析師共識預期的40.95億美元。不過，調整後每股盈餘(EPS)為1美元，略低於分析師預期的1.02美元。

ServiceNow總裁兼財務長Gina Mastantuono表示，獲利不及預期，主要是因為利息收入減少，以及公司今年稍早收購資安公司Armis後，增加了債務成本。

ServiceNow表示，隨著客戶從AI試驗計畫轉向大規模部署，公司在資安領域的投資正逐漸展現成效，帶動交易量增加。ServiceNow的AI Control Tower能協助企業為AI代理建立適當的治理機制與安全規範。

Mastantuono表示，「我們看到企業確實開始大規模部署具備治理機制的AI，而第三季的業績顯示，ServiceNow在這項工作中的策略重要性正持續提升。」

Mastantuono指出，AI浪潮的受益者已不再局限於建置資料中心基礎設施的企業。「第一波價值流向運算能力，接著是模型，下一波則是將智慧真正投入實際應用，而這正是ServiceNow發揮作用的領域。」

目前剩餘履約義務（cRPO）是反映未來12個月預計認列的已簽約銷售額指標。第三季cRPO增加20.5%，達136.5億美元，高於分析師預期的135.6億美元。總剩餘履約義務（RPO）則成長22%，達297億美元，也高於華爾街預期的293億美元。

大型交易是推動上述成長的主要動力之一。新增年度合約價值超過500萬美元的交易數量，較去年同期增加135%。在這股成長動能帶動下，ServiceNow將2026年AI年度合約價值目標從今年5月設定的15億美元，上調至17億美元。

然而，cRPO成長放緩的跡象引發投資人擔憂。ServiceNow預期，第四季cRPO成長率將降至18.5%，較第三季低2個百分點。

展望第四季，ServiceNow預期訂閱營收將介於42.45億至42.55億美元，年成長率為22.5%至23%。此預測區間的低標符合FactSet預期。至於全年表現，公司將訂閱營收展望上調至157.8億至157.9億美元。

與此同時，ServiceNow正縮減支出，並將全年自由現金流利潤率展望從先前的35%上調至36%。Mastantuono表示，這項調整「相當令人矚目，目前也確實與其他公司有所區別」。許多大型科技公司正採取相反做法，由於大舉投資資料中心，其自由現金流已轉為負值。

ServiceNow也宣布擴大與OpenAI的合作夥伴關係，推出ChatGPT整合功能，讓AI代理能夠存取ServiceNow的工作流程。雙方正透過OpenAI的資安模型，共同開發安全與風險管理解決方案。

此外，ServiceNow推出全新Control Tower Alliance，合作夥伴包括OpenAI、Anthropic、亞馬遜AWS、輝達等企業，協助企業IT團隊以安全方式監督自主運作的AI工具。