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人形机器人说道,「你好,有什么我可以帮忙的吗? 」超市打烊后,人形机器人开始练习补货。 丹麦新创公司Hive Robots与当地最大零售集团Salling合作,在旗下Føtex连锁超市,训练中国宇树科技开发的机器人。 超市环境多变,商品与货架配置可能天天不同,意大利面包装容易倒落,玻璃罐也可能摔破。 目前,操作员通过VR穿戴设备及手持控制器操控机器人,搜集现场数据进行AI算法训练,让机器人学习处理各类商品。 但机器人触觉传感有限、操控有延迟,现阶段暂时避开玻璃罐等易碎品。 Hive Robots机器人操作员萨拉指出,「我们操控机器人搜集数据,补充罐头、为货架补货,接着就能用这些数据,训练我们的AI模型,让它自主完成相同工作。
」根据2025年报,Salling集团在丹麦、德国等欧洲6国,经营超过2000家门市,雇用近7万人。 补货占员工工作时间的4到5成,业者也表示,这类工作不易招募年轻员工。 Føtex强调,导入机器人是为了协助员工,而非取代人力。 Føtex营运主管库德斯克表示,「我们目前的愿景或梦想,是最终每家Føtex门市,都能有1到2台人形机器人,协助同事提升效率,腾出更多时间,从事以顾客为中心、更有附加价值的工作。 」团队目标在2027年初,让机器人夜间自主补充部分商品,并计划按使用时数收费,让超市不必直接购买机器人。 除了补货,Føtex也希望未来能自动检查商品效期,分担耗时又费工的任务。
库德斯克表示,「检查商品效期,对我们同事而言,是一项庞大的工作,运行起来很困难,而且必须非常仔细,我们每年都花很多时间处理。 」目前,机器人速度仍不及人类,Hive Robots首席执行官桑德表示,希望通过AI改善。 不过,丹麦现行法规尚不支持这类机器人在顾客身旁独立作业,仍须修法并制定安全规范。 Føtex营运主管坦言,要让每家门市都配置机器人,可能需要长达5年。