中国信托商业银行持续推动公平待客文化与友善金融服务，继去年由董事陪同视障及听障人士体验无障碍服务流程，今年再度邀请中国信托银行独立董事杨声勇、刘长春及季崇慧，接受体验访查培训课程且深入第一线担任访员。 不仅延续去年做法，由董事陪同视障及听障体验员实地访查分行、查看公平待客落实情形外，今年更依据董事去年提出的建议，扩大邀请外籍体验员参与，从预约、取号、临柜办理到与服务人员交互的完整历程，观察各客群使用金融服务时的需求与感受，以客户视角查看服务流程及数字设备应用情形，展现公司治理层级持续精进友善金融的决心。 中信银行独立董事杨声勇（中）陪同视障体验员（右一）查看无障碍服务流程，肯定分行同仁主动提供具点字标示的存折套及导读签名板。

(图/中信银行提供) 借由此次访查，董事们实地观察友善服务措施融入分行日常作业的情况。 杨声勇独立董事于体验视障客户服务流程时发现，分行同仁主动提供具点字标示的存折套及导读签名板，协助客户辨识金融工具及确认签署位置，可使视障客户更便于操作；刘长春独立董事则观察到，分行同仁除了以流利英文与外籍客户沟通，亦会引导使用「AI智能柜台」办理业务。 客户于智能柜台输入数据，系统可产出已带入中文信息的表单，搭配多语言操作接口及完整流程引导，有效降低外籍客户的语言与书写障碍。 除了硬件设施与数字工具的运用，董事们特别关注第一线同仁展现的服务温度。

季崇慧独立董事于等待期间试用阅读辅具时，现场同仁主动察觉需求并提供放大镜；服务结束后，也以手语向听障客户表达感谢，让陪同的董事直呼「很贴心」。 杨声勇独立董事表示，影响客户对企业的认同度，不只是作业流程是否顺畅，更在于情绪是否被理解、需求是否被看见，因此第一线同仁除协助客户完成交易，更应以同理与主动关怀，回应客户潜在需求。 中信银今年依据董事提出建议，扩大邀请外籍体验员（右二）参与，由中信银行独立董事刘长春（右一）受邀担任访员，展现公司治理层级持续精进友善金融的决心。

(图/中信银行提供) 中信银行认为，公平待客应落实于每一次与客户接触的服务细节，董事前进第一线亲身参与体验，除了深化治理层对客户需求的理解，也能将第一线观察回馈至管理机制与服务流程优化，形成治理决策与营运改善的循环，提供更有温度且便捷的金融服务。 中信银行独立董事季崇慧（中）受邀担任访员与听障体验员（左一）进行情境仿真训练。 (图/中信银行提供)