在捷运上遇到突发状况，多数人想到的是按车厢内的紧急对讲机，不过北捷另有其他通报管道。 有网友发现，只要在北捷官网点击客服机器人图案进行通报，送出后很快就有工作人员上车处理，贴文曝光后引来大量回应，不少人表示现在才知道有这项功能。 通报多快？ 网友：送出3秒后就有人上车 原PO在Threads发文表示，自己在捷运上遇到一名行为失控的乘客，无论怎么劝阻都没有用，于是打开北捷官网使用即时通报功能。 依他描述，9时37分送出通报，3秒后就有身穿黄色背心的工作人员上车处理，让他相当意外，他并再次强调「不夸张，就是3秒后」。 怎么操作？ 官网点右下角机器人就能通报 原PO也贴出操作步骤。

用户只要在官网点击右下角的机器人图案，就会连上AI客服，接着选择「我要通报」，再填写车厢编号与事由即可，而这些信息都可以在车门旁的银色小牌子上找到。 他并说明，系统虽然采实名制、会要求通报人填写姓名与电话，但这些数据可以后续再补填，只要先送出车厢编号与事由，工作人员就会优先处理。 一定这么快吗？ 也有人等了2站才看到人 贴文引来大量留言，多数人对这项功能感到意外，「3秒会不会太神速」、「根本德政」、「原来这功能111年就上线了，但我现在才知道」、「推，应该要有更多人知道」、「原来有这功能，不是只能按墙上的紧急连络」。 也有人分享不同用途，「之前尖峰时段人太多，很热很难呼吸，通报反应之后过阵子变超凉」。

不过也有网友认为原PO运气较好，自己使用时过了2站工作人员才上车，对方早已离开。 对此原PO回应，可能是在填写车厢编号的阶段，捷运方面就已经收到消息，等到确认与实名认证时，工作人员已经赶到。 另有留言提醒，遇到状况时找保全处理即可，不建议自行上前制止。