在捷運上遇到突發狀況，多數人想到的是按車廂內的緊急對講機，不過北捷另有其他通報管道。 有網友發現，只要在北捷官網點選客服機器人圖案進行通報，送出後很快就有工作人員上車處理，貼文曝光後引來大量回應，不少人表示現在才知道有這項功能。 通報多快？ 網友：送出3秒後就有人上車 原PO在Threads發文表示，自己在捷運上遇到一名行為失控的乘客，無論怎麼勸阻都沒有用，於是打開北捷官網使用即時通報功能。 依他描述，9時37分送出通報，3秒後就有身穿黃色背心的工作人員上車處理，讓他相當意外，他並再次強調「不誇張，就是3秒後」。 怎麼操作？ 官網點右下角機器人就能通報 原PO也貼出操作步驟。

使用者只要在官網點選右下角的機器人圖案，就會連上AI客服，接著選擇「我要通報」，再填寫車廂編號與事由即可，而這些資訊都可以在車門旁的銀色小牌子上找到。 他並說明，系統雖然採實名制、會要求通報人填寫姓名與電話，但這些資料可以後續再補填，只要先送出車廂編號與事由，工作人員就會優先處理。 一定這麼快嗎？ 也有人等了2站才看到人 貼文引來大量留言，多數人對這項功能感到意外，「3秒會不會太神速」、「根本德政」、「原來這功能111年就上線了，但我現在才知道」、「推，應該要有更多人知道」、「原來有這功能，不是只能按牆上的緊急連絡」。 也有人分享不同用途，「之前尖峰時段人太多，很熱很難呼吸，通報反應之後過陣子變超涼」。

不過也有網友認為原PO運氣較好，自己使用時過了2站工作人員才上車，對方早已離開。 對此原PO回應，可能是在填寫車廂編號的階段，捷運方面就已經收到訊息，等到確認與實名認證時，工作人員已經趕到。 另有留言提醒，遇到狀況時找保全處理即可，不建議自行上前制止。