新闻笔记 · IDAEO AI News新闻正文
出展の背景
コールセンターでは、昨今の労働力不足や営業時間外の入電未対応による「機会損失」および「顧客満足度の低下」が課題として挙げられます。この課題が挙がる中で、応答率の維持と共に、現場担当者の業務負担軽減に向けた対策が求められています。
BlueBean AIをご体験！
ブースでは、AIオペレーターサービス「BlueBean AI」のデモンストレーションとして、AIによる音声対話を通じて、以下の業務を自動処理するプロセスをご確認・ご体験いただけます。
営業時間外および休日の受電代行
通信販売における電話での受注受付
案内業務や日程調整などのヒアリング業務
概要
名称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）
会期：2026年11月12日(木) 10:00 ~ 17:30 ／ 11月13日(金) 10:00 ~ 17:30
会場：サンシャインシティ・文化会館ビル/ワールドインポートマートビル 〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-4
小間番号：3B-20
主催：株式会社リックテレコム ／ 月刊コールセンタージャパン ／ インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
詳細：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
アクセス
サンシャインシティ・文化会館ビル/ワールドインポートマートビル
〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-4
JR山手線・湘南新宿ライン・埼京線
東武東上線/西武池袋線/東京メトロ丸の内線,有楽町線,副都心線「池袋駅」 徒歩約8分
東京メトロ有楽町線「東池袋駅」 徒歩約3分
都電荒川線(東京さくらトラム)「東池袋四丁目停留場」 徒歩約4分
来場登録
ご登録完了後に展示会場への入場用バッジが発行されます。
以下URLより、手順に沿ってご登録をお願いいたします。
https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/
BlueBean AIとは？
BlueBean AIは、電話の受発信から通話後の事務処理までを自動化するAIオペレーターサービスです。専門的なプログラミング知識がなくても、AIが電話応対する一連の流れをノーコードで構築いただけます。指示文（プロンプト）による電話応対の制御のほか、カレンダー登録やチャット共有といった通話の後処理までを一貫して対応いたします。
このように、自社の業務フローに合わせたあらゆる電話業務をAIにて代行することができます。
このような電話業務にて効力を発揮します
- 溢れ呼・時間外対応の自動化で現場のストレスを軽減
溢れ呼や営業時間外の電話対応をAIが一次受付することで、待ち時間ゼロを実現。満足度低下やクレームを未然に防ぎ、お客さまの待たされるストレスと、オペレーターの心理的負担を大幅に軽減します。
お客さまからの質問については、事前に情報源となる資料をAIに読ませることができるナレッジベース機能により、お客さまへの誤回答に起因するトラブルを防止します。
- 顧客リストに対する自動発信で架電を効率化
受電対応の他、クラウド型CTIコールセンターシステムBlueBeanのオートコール機能と連携することにより、顧客リストに対してAIによる自動発信を実現します。後述の音声クローン機能を併用することで、人を介せずに自然な音声での架電対応を行うことができます。
- 肉声と同等の音声で、お客さまに違和感を与えない通話対応を実現。
音声クローン機能にて、通話音声を特定のオペレーターなどの話者に似せることができます。機械的な合成音声ではなく、肉声と同等の自然な音声なので、対話をするお客さまに違和感を与えない電話対応を実現します。
※ 音声クローン機能はなりすまし等を防ぐため、ご利用のお客さまにはサービス利用規約第13条に準じた適切なご利用をお願いしております。
- 督促・調査・受付など、通話の先にある通話後処理も一気通貫で完結
単なる電話の通話対応にとどまらず、Googleカレンダーやスプレッドシートといった外部サービスとの連携をはじめとして、Salesforceへの連携、お客さまへのSMS送信、BlueBeanのCRMへの通話後のデータ入力や更新を自動反映します。また、通話の後処理にかかる時間の削減にも貢献します。通話の目的に応じた一連の流れを構築することにより、スタッフの業務工数を削減します。
詳細・料金プラン・無料デモについて
くわしい機能内容やご活用方法、料金プラン、無料デモのお申し込みにつきましては、BlueBean AI 公式サイトをご覧ください。
BlueBean AI 公式サイト トップ：https://www.bluebean-ai.jp/
料金プラン詳細：https://www.bluebean-ai.jp/price/
【会社概要】
会社名：株式会社ソフツー (SOFTSU Co., Ltd.) 代表取締役：鍾勝雄 本社：〒104-0045 東京都中央区築地1丁目13-14 NBF東銀座スクエア 7F 設立：平成20年7月8日 URL：https://www.softsu.co.jp
みなさまのご来場、心よりお待ち申し上げます。