苹果( AAPL-US ) 首款折叠iPhone Duo上市后接连传出内屏幕沿折痕开裂问题，如今官方进一步要求全美Apple Store及第三方授权维修中心，针对相关故障采取统一检测与售后处理流程。

根据相关报导，苹果本周已向旗下零售门市及第三方授权服务供应商发布专项操作指引，要求技术人员收到iPhone Duo内屏幕开裂通报后，必须依照统一进程进行检测与确认，确认故障后再按照标准售后流程提供维修或更换全新设备。

苹果在内部指引中仍维持先前的公开说法，强调目前只有极少数iPhone Duo出现内屏幕故障，并未大规模扩散。

此前苹果曾表示，首批用户对产品的整体回馈良好，开发者也正加快应用程序适配新机型。

对于遇到屏幕故障的用户，苹果建议直接联系官方客服AppleCare，申请免费更换。

不过，业界人士认为，苹果此次向全通路售后据点下发统一作业规范，可能反映实际故障处理需求已超出原先预期，否则未必需要全面创建标准化处理进程。

苹果官方明确表示，目前没有针对iPhone Duo的内 屏 故障推出整机召回的相关计划，截至目前也还没有在官方网站上针对这个问题发布面向公众公开的专属维修保障方案。

iPhone Duo换机不易 售后预约与库存成问题

iPhone Duo上市不到几天，便有部分用户反映内屏幕出现裂痕。相关案例包括正常展开手机时出现异响，以及屏幕沿中央折痕裂开，让产品耐用性受到质疑。

部分用户表示，故障是在正常展开过程中发生，并非手机摔落或受到外力撞击，因而引发外界对折叠结构及屏幕可靠性的关注。

苹果承认少量设备存在内屏幕故障后，虽提供AppleCare免费换机管道，但实际处理过程并不顺利。

据媒体报导，美国维吉尼亚州一名用户表示，当地门市确认故障属于产品缺陷，但因售后预约额满，他只能转往另一家门市接受检测，后续又因缺货而持续等待。

中国沈阳一名短影音创作者也表示，前往苹果售后据点时，甚至被告知即使愿意付费也无法维修，原因是门市缺乏相关零件，且无法确定到货时间，只能先行登记。

分析人士指出，折叠手机的技术挑战并不会因苹果加入市场而消失。除了产品耐用性，故障处理效率、售后服务、软件适配及消费者对折叠机型的接受程度，都将影响iPhone Duo后续市场表现。