蘋果( AAPL-US ) 首款摺疊iPhone Duo上市後接連傳出內螢幕沿摺痕開裂問題，如今官方進一步要求全美Apple Store及第三方授權維修中心，針對相關故障採取統一檢測與售後處理流程。

根據相關報導，蘋果本週已向旗下零售門市及第三方授權服務供應商發布專項操作指引，要求技術人員收到iPhone Duo內螢幕開裂通報後，必須依照統一程序進行檢測與確認，確認故障後再按照標準售後流程提供維修或更換全新設備。

蘋果在內部指引中仍維持先前的公開說法，強調目前只有極少數iPhone Duo出現內螢幕故障，並未大規模擴散。

此前蘋果曾表示，首批使用者對產品的整體回饋良好，開發者也正加快應用程式適配新機型。

對於遇到螢幕故障的用戶，蘋果建議直接聯繫官方客服AppleCare，申請免費更換。

不過，業界人士認為，蘋果此次向全通路售後據點下發統一作業規範，可能反映實際故障處理需求已超出原先預期，否則未必需要全面建立標準化處理程序。

蘋果官方明確表示，目前沒有針對iPhone Duo的內 屏 故障推出整機召回的相關計劃，截至目前也還沒有在官方網站上針對這個問題發布面向公眾公開的專屬維修保障方案。

iPhone Duo換機不易 售後預約與庫存成問題

iPhone Duo上市不到幾天，便有部分用戶反映內螢幕出現裂痕。相關案例包括正常展開手機時出現異響，以及螢幕沿中央摺痕裂開，讓產品耐用性受到質疑。

部分用戶表示，故障是在正常展開過程中發生，並非手機摔落或受到外力撞擊，因而引發外界對摺疊結構及螢幕可靠性的關注。

蘋果承認少量設備存在內螢幕故障後，雖提供AppleCare免費換機管道，但實際處理過程並不順利。

據媒體報導，美國維吉尼亞州一名用戶表示，當地門市確認故障屬於產品缺陷，但因售後預約額滿，他只能轉往另一家門市接受檢測，後續又因缺貨而持續等待。

中國瀋陽一名短影音創作者也表示，前往蘋果售後據點時，甚至被告知即使願意付費也無法維修，原因是門市缺乏相關零件，且無法確定到貨時間，只能先行登記。

分析人士指出，摺疊手機的技術挑戰並不會因蘋果加入市場而消失。除了產品耐用性，故障處理效率、售後服務、軟體適配及消費者對摺疊機型的接受程度，都將影響iPhone Duo後續市場表現。