将年迈父母送进安养机构，原本是希望他们获得妥善照顾，没想到看似安稳的生活，却可能藏着家人未察觉的委屈。 日本一名79岁老妇入住长照机构半年后，突然打电话向52岁儿子表示想回家，说话时声音不断颤抖。 儿子起初以为母亲只是思念家人，直到亲自探望，发现她左手臂出现青紫色瘀伤，还会紧张地留意工作人员的动向。 经过询问才知道，母亲对其中一名照护人员感到恐惧，甚至连需要协助时，都不敢按下床边的调用铃。 母亲入住长照机构后态度骤变，儿子察觉异状 据日媒《THE GOLD ONLINE》报导，这起照护案例中的79岁和子（化名），在丈夫过世后独自生活，后来因跌倒造成大腿骨骨折，即使出院，日常走路、洗澡及如厕仍需要他人协助。

经评估符合日本「要介护3」资格后，她决定入住特别养护老人之家，接受长期照顾。 52岁儿子浩一（化名）与妻子住在开车约一小时的地方，夫妻平日都需要工作，虽然曾考虑亲自照顾母亲，但和子不愿增加孩子的负担，因此同意搬进机构。 刚入住时，和子还会在电话里分享每天吃了什么、与其他住民聊了哪些事情，儿子听到她逐渐适应生活，也放下心中的担忧。 然而，入住约3个月后，和子的态度开始改变。 儿子询问她每天过得如何，她经常只用几个字回答。 即使浩一提出要去探望，她也总说儿子工作忙，不必特地过来。 直到入住约半年后的某个平日夜晚，和子突然打来电话，表示自己不愿继续住在机构，希望儿子能接她回家。

浩一追问发生什么事，母亲却沉默许久，才小声表示自己害怕被责骂，却不愿透露对方身分。 儿子察觉母亲的语气异常，隔天立即联系安养机构，却只得到母亲最近比较焦虑的回复。 由于和子刚入住时，也曾表达想回家的念头，浩一原以为母亲只是再次感到不适应。 儿子探望惊见母亲手臂瘀青，追问后揭开照护内情 浩一仍放心不下，于是趁周末前往探望。 走进房间后，他发现母亲比以前更加沉默，每当工作人员经过走廊，她便下意识地转头查看，整个人显得十分紧张。 接着，和子准备从床上移到轮椅时，衣袖意外往上滑，露出左手臂一处青紫色瘀伤。 浩一立刻询问伤势从何而来，母亲却急忙将袖子拉下，只说是不小心撞到。 当儿子继续追问，她又陷入沉默，让他想起母亲先前曾说过害怕被责骂。

浩一当天便向机构的生活咨询员反映，希望查明瘀伤形成的原因。 院方调阅照护纪录、确认相关人员的值班情况，并询问和子。 和子这才说出自己与其中一名照护人员相处时的经历。 她表示，自己曾因如厕需要协助而调用工作人员，却遭到对方不耐烦地叹气，甚至被以强硬语气质问「刚才不是才叫过吗？ 」此后，她即使有需要，也不敢轻易按下调用铃。 此外，在一次从床上移往轮椅的过程中，对方曾用力抓住她的手臂，即使她表示疼痛，仍继续进行照护动作。 不过，和子手臂上的瘀伤究竟如何形成，仍有待厘清。 安养院暂停相关人员照护，母亲终于愿意说出每天发生的事 了解情况后，院方暂停由该名人员照护和子，并由管理阶层展开访谈，同时向地方政府咨询及通报，进一步确认事件经过。

更换照护人员后，和子的情绪逐渐稳定。 儿子再次探望时，她已经愿意主动分享当天洗澡等生活琐事。 当浩一问起母亲是否还想回家，她虽然仍怀念自己的住处，却也表示现在可以继续留在机构生活。 日本长照人员涉虐通报3633件，家属发现异常可以怎么办？ 日本厚生劳动省公布的2024年度高龄者虐待调查显示，日本各市町村收到涉及长照机构及照护服务人员疑似虐待长者的咨询、通报共3633件，较前一年度增加192件，增幅约5.6%；同年度经地方政府调查认定的虐待案件则有1220件。

至于台湾，依据《老人福利法》第43条及《老人保护通报及处理办法》，医事人员、社工及其他依法负有通报责任的人员，在运行职务时发现老人疑似因虐待、疏忽或遗弃等情况，导致生命、身体、健康或自由发生危难，应依规定向地方主管机关通报。 家属若发现入住机构的长辈突然不愿说话、对特定照护人员表现恐惧，或身上出现原因不明的伤势，可以先向机构主管要求了解照护纪录及伤势原因。 若怀疑涉及老人保护问题，也可拨打全国24小时保护专线113，或联系所在地社会局处寻求协助。