中央消息

（中央社记者 曾筠庭 台北30日电）经济部商业发展署今天发布「2026商业服务业年鉴」指出，2025年服务业创造国内GDP达新台币15.60兆元，年增3.57%，占整体GDP比重55.11%。在AI应用方面也逐步深化普及，今年调查显示，商业服务业AI应用普及率已升至35.8%，较去年增加3.9个百分点，目标2028年提升至40%。

商业署今天举办「2026商业服务业年鉴」发布暨商业服务业AI型调查发表记者会。今年年鉴以「AI服务商业：创新模式、消费洞察与永续思维」为主轴，聚焦AI服务革命、Al治理、低碳商场、智能生活圈、情感价值商机及海外布局等议题。

年鉴调查指出，2025年服务业创造国内GDP达15.60兆元，年增3.57%，占整体GDP比重55.11%，且就业人口达709.3万人，占全国总就业人口61.01%，也就是说，国内每100人中就有61人在商业服务业工作，显示服务业仍是支撑台湾经济与就业的重要产业。

在AI应用部分，调查显示，今年已有35.8%的商业服务业业者开始应用AI，较去年度31.9%增加了3.9个百分点，其中12.7%已规模化使用，并投入相关预算或资源；另有23.1%处于导入使用阶段，通过免费版、试用版或特定场域进行应用，显示AI逐步从尝试探索走向实际营运。

商业署长苏文玲表示，今年政府协助商业服务业导入AI的目标为2万家，截至10月已经超过目标；另外今年商业服务业AI应用普及率今年达35.8%，政府也设置要在2028年提升至40%的目标。

作为年鉴作者之一的商研院商业发展与策略研究所所长朱浩表示，去年国内服务业年销售额年增5.27%，营利事业家数增加1.52%，每月平均经常性薪资增加2.86%，服务业劳动生产力指数更达114.89，创近7年新高。不过，服务业荣景背后仍面临服务贸易入超扩大、企业规模持续微型化等挑战。

朱浩指出，未来服务业有3大发展趋势，包括「即时化与在地化」、「AI走向前线」及「银发族成为即战力」。首先，服务业将进一步深入社区，从大型百货、超商等据点，延伸至与社区生活链接的服务模式；物流业也逐步往中南部布局，以缩短物流最后一哩路，提升配送效率。

其次，AI应用将从后端报表分析走向第一线服务。朱浩表示，未来AI不仅用于企业内部营运管理，也将直接与消费者交互，进一步提升服务效率及附加价值。

此外，面对少子化、高龄化及缺工问题，55岁以上熟龄世代逐渐成为服务业重要劳动力。朱浩认为，熟龄工作者具备丰富人生阅历及沟通经验，若能与熟悉科技应用的年轻世代合作，有助提升服务现场即战力，也能为产业注入不同的服务价值。

针对未来产业发展，朱浩建议，政策应从思维制度化、布局区域化及转型智能化3方面升级。在制度面，应将台湾细腻的服务特色创建认证标准，进一步形塑国际品牌；区域布局方面，可在中南部及科技廊带设立跨领域集成服务中心，串联不同产业资源。

至于企业转型，朱浩认为，政府应协助中小企业推动数字与人才双轴转型，通过共用订阅制数字平台降低导入门槛；针对微型企业提供普及化、低门槛的辅导，中大型企业则采取「深度陪跑」方式，降低创新投资风险，带动服务业整体升级。（编辑：林淑媛）1151030

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