中央消息

（中央社记者 潘姿羽 台北29日电）公平会今天发布「消费者使用生成式AI工具之行为问卷调查」，结果显示，台湾生成式AI工具整体使用率约50.5%，其中以ChatGPT、Gemini为最主要使用工具的比率合计逾9成；此外，用户中近4成曾付费订阅。

公平会表示，近年生成式人工智能工具（Generative AI，以下称生成式AI）快速兴起，为掌握消费者选择使用生成式AI工具概况及需求替代情形，公平会于115年5月委托市调公司办理问卷调查，以全国22县市、年满18岁且过去6个月曾使用生成式AI工具的民众为对象，访问期间为115年5月6日至28日，共完成有效样本1079份。

公平会调查发现3大现象，生成式AI工具「多栖」使用已是普遍现象，近4成已付费订阅，此外，逾7成受访者于品质下降时转换至其他免费工具。

公平会进一步说明，以整体受访者而言，最常使用的生成式AI工具（复选）前3名依序为ChatGPT（87.9%）、Gemini（67.8%）及Claude（8.9%）；若仅计算最主要使用工具（单选），ChatGPT（56.6%）与Gemini（34.6%）合计已逾9成。

值得注意的是，受访者多有同时使用或尝试多款生成式AI工具的经验，显示「多栖」使用已为普遍现象。使用动机（复选）以「获取或学习知识」56.5%与「工作处理」55%为主。选择特定品牌主因（复选）则为「服务／功能符合个人需求」47.2%，其次为「最早接触的生成式AI工具，已习惯使用」25.1%。

至于付费使用情形，调查发现近4成已付费订阅。假如涨价10%，多数消费者选择接受涨价，继续使用原付费AI工具。

公平会补充，受访者曾使用付费版本的比例约39.8%，其中以「自己支付」69.7%为主，每月花费以「新台币500元以上至未满1000元」50.2%居多。

进一步观察付费订阅者动向，在假设主要付费使用的AI工具一次性涨价10%的情形下，多数（76.3%）受访者选择接受涨价幅度，继续使用原付费AI工具；其余23.7%受访者分别转为其他付费品牌、降回免费版本或取消订阅因应。

此次调查也关注免费使用情形，结果显示，逾7成受访者于品质下降时转换至其他免费工具，愿付金额则多集中于「未满500元」。

公平会指出，受访者曾使用免费版本的比例约60.2%，未付费主因（复选）为「免费额度已足够」89.5%，其次为「不愿意自己付费」12.6%。

以免费使用AI工具者而言，在假设其主要使用的免费AI工具服务品质下降，如免费额度下降、回应速度变慢等情形下，多数（76.7%）受访者选择改用其他免费版本的生成式AI工具，仅15.5%选择升级为付费版本，愿付金额则多集中于「未满500元」（69.6%）。

公平会表示，此次调查是延续公平会于115年3月发布「生成式人工智能相关竞争法议题征询公众意见汇整报告与政策声明」，进一步从消费者选择行为与需求替代角度，掌握消费者实际使用生成式AI工具情形。考量生成式AI技术持续精进升级，以及市场竞争情势变化迅速，业者提供的商业模式如免费或付费方案可使用额度也可能随时调整，公平会将持续关注相关市场发展动态。（编辑：张均懋）1151029

选择与事实站在一起，您的每一份赞助，都是守护新闻自由的力量

下载中央社「一手新闻」APP，即时掌握最新消息

本网站之文本、图片及影音，非经授权，不得转载、公开播送或公开传输及利用。