手机不只通话 长者跨越门槛在台中兴隆社区照顾关怀据点，长辈的郊游行程也是一堂户外科技课。 抵达车站后，学员拿起手机查找公车动态，确认路线与到站时间，活动安排小朋友担任一日小老师，协助长辈把课堂练习带进真实情境。 为了这次出游，学员已在据点上了一个多月的手机课，从操作接口到实际搭车，一步步熟悉日常所需的功能。 将交游行程融合手机运用，让长辈学会使用各项APP。 （图／独立特派员 ）谢阿公使用智能型手机多年，平时会通过财经应用程序查看股市，却曾长期只把手机当成接听与拨打电话的工具。

台中兴隆社区照顾关怀据点照服员胡雅婷表示，疫情期间实施实联制，长辈必须扫描 QR Code才能进入公共场所，让他注意到谢阿公虽然持有高端手机，却不熟悉基本操作。 从那时起，他开始逐步教导他使用手机，也发现持有设备与具备数字能力并非同一回事。 疫情期间，手机扫码成为日常要求，数字落差因而更加明显。 疫情过后，数字服务并未退场，反而进一步进入食衣住行。 胡雅婷认为，每位长者的使用需求不同，有人关心股票，有人需要查找医院在线叫号，因此教学不应追求安装大量应用程序，而应优先掌握经常使用的功能。 他表示，课程会先从 LINE开始，让长辈能与据点同学、亲友维持联系，再依个别需求逐步增加内容，降低一次接收过多信息造成的挫折。

科技链接亲友 自主出行不受限学会拍照并通过 LINE发送照片，看似简单，却可能重新打开长辈与家人的交互管道。 弘道基金会台中服务处据点辅导组组长林荫廷表示，独居长者增加、家人远居海外等情况，使手机成为维持日常联系的重要工具。 若长辈因不熟悉操作而减少联系，孤单感可能加重，也可能影响情绪、表达与语言能力。 数字能力也牵动长者能否自主参与社会。 林荫廷认为，熟悉 Google地图与大众运输信息后，长辈能自行规划路线，前往想去的地方或享用想吃的餐点，减少因不会使用科技而产生的阻碍。 对谢阿公而言，手机除了查看股市，也逐渐成为出游工具。 通过语音搜索目的地、依导航指示行进，手机开始从被动通信设备转为支持独立生活的工具。

谢阿公拿手机查看股市，在社工陪伴下逐步学习更多数字功能。 （图／独立特派员 ）课程内容因此以实用为优先，涵盖导航、公车查找、扫码点餐、购物与旅途中拍照分享。 胡雅婷表示，教学团队会在活动前复习点餐操作，让长辈到店家实际使用时不致陌生或害怕。 他也指出，教学重点不是让长者学会愈多功能愈好，而是把真正需要的操作练熟，让科技能直接回应生活问题。 长辈图传近况 在线关怀有依据在据点的 LINE群组里，长辈图不只是早安问候或生活分享，也成为工作人员了解长者近况的线索。 胡雅婷表示，长辈发送图片，可能代表已起床、吃过早餐，或正在使用手机与他人交互。 若平时固定分享的人突然连续数日没有动静，据点便会主动致电关心，必要时安排访视。

除了图片，据点也鼓励长者通过文本或语音请假、报平安。 胡雅婷认为，工作人员先确认对方状况，再依需要安排后续联系，这种方式能在维持关怀的同时，减少长辈面对面交互的压力。 数字群组因而成为实体访视之外的补充管道，但消息中断仍须进一步确认，不能单靠在线交互取代必要照顾。 社区据点安排志工陪伴长者练习手机操作，提升数字学习信心与能力。 （图／独立特派员 ）林荫廷也指出，长辈学习手机时，往往不愿反复向子女求助，原因可能是担心被责备，或遇到家人缺乏耐心的情况。 手机广告、系统更新提示与复杂接口，也可能让长者不确定是否该按下操作，甚至因误触而增加使用困难。

因此，教学除了操作技巧，也需要提供可安心提问、重复练习的环境，避免长辈因害怕犯错而放弃使用。 「人生仿真系统」情境练习 降低操作焦虑为了让长辈在实际使用前熟悉流程，教育部终身教育司推动乐龄数字学习资源，并在乐龄学习导航平台设置科技人生仿真系统。 系统提供点餐、在线挂号、超商寄件、网络叫车与外送等情境，让学员可先在虚拟接口反复操作。 以点餐为例，从选择餐点、数量、辣度到备注，都能依实际流程练习，降低到店后因不熟悉接口而产生的压力。 教育部终身教育司专门委员宋雯倩表示，数字科技已深入饮食、交通、消费与各种生活服务，不学手机可能直接影响日常便利与社会参与。

他认为，数字能力已逐渐成为全民都需要具备的基本素养，因此应提供长者重新学习的机会与资源，协助他们逐步适应网络及新科技，而不是将操作困难视为个人问题。 长者在志工协助下操作超商自助机台，练习熟悉日常消费流程。 （图／独立特派员 ）宋雯倩指出，数字学习必须持续提供支持，才能让长者在不同生活情境中创建信心。 平台上的教学短片以浅显方式介绍手机功能，搭配仿真操作，让学员可以按照自己的步调练习。 一对一补落差 同侪互助学科技教育部也将部分乐龄学习中心升级为数字示范体验场域，在13个县市设置15处据点，除团体课程外，并提供一对一咨询。

新北乐龄学习数字示范体验场域项目管理员陈奕蓁表示，学员使用的手机型号不同，原有数字程度也有落差，短时间团体课程难以解决每个人的个别问题，因此安排志工在课后协助，让长者能安心提问，不必担心打扰他人。 陈奕蓁表示，部分志工原本也是学员，经过课程与咨询逐步提升能力后，再受邀协助其他长辈。 从需要别人帮忙，到有能力回头帮助同伴，这种角色转换让学员获得成就感，也使数字知识在同侪之间持续流动。 课堂上的互相教学，补足了单向授课难以兼顾个别差异的限制。 场域学员豊荷花与林宝莲也在互助过程中累积经验。 豊荷花表示，数字世界的应用广泛，除了查找烹饪信息，也能利用人工智能工具协助思考如何与女儿沟通，让科技不只处理生活事务，也成为探索问题的入口。

学员之间会分享自己熟悉的功能，再协助彼此解决操作疑问，显示学习不只发生在老师授课时，也能在交互中延续。 长辈彼此互相教学、分享手机使用经验。 （图／独立特派员 ）盼操作接口更友善 数字共融向前走数字能力提升，也带来另一项需要留意的问题。 林荫廷表示，部分长辈一旦学会操作，可能因为练习带来成就感而频繁使用手机，甚至压缩外出活动与人际交互时间，形成过度使用的风险。 他认为，后续除了教会长者使用，也需要协助创建适当的使用界线，让手机成为生活工具，而非取代其他活动。 另一方面，服务用户学习之外，商家与公共服务系统也应改善设计。

林荫廷表示，店家可提供字体较大、流程较简化的高龄友善接口，实体店面也应保留适当人员协助，并留意现金交易等不同需求，避免所有服务都要求消费者独立操作机台。 当服务端降低操作门槛，长者才能真正把课堂所学转化为日常能力。 郊游行程中，长辈练习查公车、导航、点餐与自助结帐，让课堂知识进入真实生活。 胡雅婷表示，事前复习有助学员在现场顺利操作，减少面对新接口的陌生感。 从社区据点、教育部平台到商家服务，数字共融需要持续教学、个别支持与友善设计。 让长者学得会、用得上，也能适度使用，数字转型才不会成为新的生活门槛。