企业通信升级，AI客服与混合部署成为焦点！ 键祥信息工程10月6日在新竹丰邑喜来登饭店举办「Mitel新世代研讨会」，邀集系统集成商、合作伙伴与电信业者，探讨企业如何从传统交换架构走向资通信集成，并分享MiVoice产品架构、产业案例及Mitel CX客户体验解决方案。 图） 混合部署成焦点 通信升级兼顾资安 Mitel东协区域总经理Sean Foo指出，企业对通信系统的要求，已延伸至云端弹性、资安控制与营运持续性。 他引述产业调查表示，部分企业规划于未来数年汰换既有系统，混合式架构受到青睐。 Mitel提供地端、私有云、公有云及混合部署选择，让企业依需求安排系统配置。

拥有40多年通信经验的键祥资通信事业处顾问王承斌，则从MiVoice系统架构切入，搭配产业案例解析导入方式。 他表示，通过减少专属硬件、简化系统管理，以及弹性集群联网与备援设计，可协助企业降低建置及维运负担，提升系统韧性。 AI串接多元管道 客服中心拚创造价值 客服中心如何从处理问题走向创造价值，也是研讨会重点。 Ibratro技术总监吴炎昶以「从服务中心到价值中心」为题，介绍Mitel CX结合AI应用、全通路集成与企业系统串接的运作方式。 吴炎昶表示，方案提供智能客服辅助、自动回复与数据分析，并集成语音、电子邮件、即时消息等沟通管道，支持API及第三方CRM客户关系管理系统串接，协助企业提升服务效率与客户体验。

北中南团队就位 携手通路拓展市场 键祥信息工程深耕企业信息网络基础架构30多年，业务涵盖网络布线、机房建置、门禁监控、安防及脸部辨识系统。 总经理钟文上表示，公司策略聚焦企业内核资通信基础架构，因此深化与Mitel合作，期望携手通路伙伴掌握产业转型机会。 资通信事业处处长蔡裕伟指出，键祥已创建北、中、南业务团队及通过Mitel认证的技术团队，可提供系统规划、设计到建置服务。 面对企业通信集成需求，键祥将持续强化技术服务能量，与合作伙伴拓展台湾市场。