沃尔玛 (Walmart) (WMT-US) 表示，人工智能 (AI) 培训正逐步提升员工使用相关技术的信心。这家全球零售巨头6月首次针对全球约210万名员工进行调查，收到超过170万份回复，结果显示，77%的办公室员工表示自己有相当程度的信心使用AI工具；在美国第一线员工中，则有84%表示自己有信心使用数字工具。沃尔玛正通过培训计划，协助员工将AI应用于日常工作，并将技术能力提升视为企业转型的重要一环。

《CNBC》报导指出，沃尔玛人员体验与数字解决方案资深副总裁兼人事长玛伦・瓦格纳 (Maren Waggoner) 在纽约举行的CNBC Workforce Executive Council高端主管峰会上，公布这项员工调查结果。这次调查是公司首次大规模搜集员工对AI及数字工具使用信心的回馈，涵盖全球约210万名员工，实际收到逾170万份回复。

沃尔玛的AI培训策略并非只针对科技部门，而是希望让门市、物流、营运及办公室员工都能掌握基本AI技能。公司先前表示，全球员工约210万人，其中美国约160万人，并计划逐步让不同职务的员工都具备一定程度的AI应用能力。

在培训合作方面，沃尔玛与OpenAI及Google合作，为员工提供AI认证课程，并依不同工作需求设计学习内容。相关认证通过公司内部员工学习平台提供，目标不只是让员工认识AI，更要协助他们判读AI生成的内容、理解工具限制，并在使用过程中保留人类判断。

实际应用方面，门市员工可利用AI更快查找库存商品，或通过AI协助翻译，与使用不同语言的顾客沟通。店长可运用AI创建数字排班仪表板，商品部门员工则能将大量文本数据转换成更容易理解的图表，减少整理信息所需的时间。

在生鲜与烘焙部门，AI工具也可协助员工学习食品处理及蛋糕装饰等技能。例如，员工可拍摄蛋糕装饰完成后的照片，由AI依据沃尔玛内部作业指引提供回馈，协助改善技巧与作业一致性。这类应用让AI不再只是办公室的文本生成工具，也能进入门市现场的培训及工作流程。

物流部门也出现类似案例。一名完成Google AI认证课程的运输部门主管，利用所学开发应用程序，协助卡车司机寻找适合的运输货载，让司机在接近工作周末时，有更好的机会安排返家行程。公司表示，这项工具有助于减少空车行驶里程、节省成本，也能协助改善司机的工作安排。

沃尔玛人才长洛琳・斯托姆斯基 (Lorraine Stomski) 表示，公司将AI视为减少工作流程阻碍、协助员工更快学习及改善决策的工具，希望通过技术放大员工原有的能力，而非取代人与顾客之间的交互。

沃尔玛学习策略主管乔许・艾伦 (Josh Allen) 则指出，AI培训会依照员工的职务、技能程度与个人目标调整。对初次接触AI的员工而言，重点在于创建基本信心；对门市或会员制商店主管而言，课程可能着重于教练指导、沟通、规划及信息摘要；对营运、商品管理与支持部门员工而言，则可聚焦于分析数据、简化流程及准备后续行动。

沃尔玛也强调，AI培训并不是要取代员工的判断，而是协助员工负责任地使用新工具，提升工作表现与职涯发展能力。公司希望创建一套能大规模推行、同时又能配合个别员工需求的学习模式，让员工在工作环境持续数字化的过程中，具备相应技能。

这项策略也与沃尔玛更广泛的数字转型方向一致。公司先前宣布与OpenAI合作，推动AI购物体验及员工培训，并在企业内部导入ChatGPT Enterprise。沃尔玛表示，AI已应用于商品目录改善、顾客服务及购物流程等领域，部分顾客服务案件的处理时间最多可缩短40%，服饰商品开发时程则最多可缩短18周。

此外，沃尔玛持续通过Live Better U等教育福利提供员工学习与技能培训。公司2025年曾表示，将延续截至2026年近10亿美元的技能培训投入，并通过沃尔玛学院提供AI认证及其他教育机会。公司数据显示，自2016年以来，沃尔玛学院累计提供超过400万次培训完成纪录。

随着企业加速导入生成式AI及自动化工具，如何让员工理解并愿意使用新技术，已成为大型企业面临的重要课题。沃尔玛此次调查显示，多数受访员工对数字工具具备一定信心，但调查结果并不代表所有员工都已熟练掌握AI，也无法单凭信心程度判定培训对生产力的实际影响。对沃尔玛而言，下一步仍是将员工的学习成果转化为更有效率的工作流程、更好的顾客服务，以及可衡量的营运效益。