《彭博》周一(26日)报导，苹果(AAPL-US)首款折叠手机iPhone Duo上周五上市后，陆续有用户反映，使用仅数小时至数天，内屏幕就在展开时出现裂痕，部分设备甚至无法正常使用。苹果员工透露，已有团队调查问题，工程师也正尝试取得故障设备进行分析，但公司尚未公开回应。

这些通报最初出现在Reddit等社群平台，《彭博》随后向至少七名用户独立查证，取得设备损坏照片或与苹果客服联系的纪录。目前仍不清楚受影响设备的比例及确切原因，多数iPhone Duo用户似乎未遇到问题。

展开时出现异常阻力 用户反映内屏幕破裂

受访用户描述的情况相当类似：展开手机时感到阻力增加，随后听见碎裂声，中央折痕附近出现明显裂痕。部分设备右侧屏幕出现白斑或其他显示异常，用户也反映，裂痕起点附近的屏幕下方有凸起感。

圣地牙哥用户Tom Battle表示，手机展开时比平常更卡、更难打开，打开后便出现屏幕线条，还能感觉到显示面板下方有凸起或松动零件。

创投人士Jonathan King则说，他原本打算分享正面使用心得，却在周一展开手机时听见碎裂声。他的外屏幕仍可正常运作，内屏幕却已无法使用，甚至在没有碰触的情况下出现误触反应。

另一名用户Jainam Shah表示，手机铰链原本运作正常，某次展开时却突然明显变紧，接着发出破裂声，内屏幕立即出现明亮的垂直与水平线条。他强调，手机未曾摔落、遭受撞击或承受异常压力。

iFixit怀疑铰链零件故障 确切原因仍待确认

维修平台iFixit研判，问题可能出在铰链零件故障，进而造成屏幕破裂，而非显示面板本身的缺陷。不过，这项推测尚未获苹果确认。

《彭博》表示，其使用的苹果提供评测机，以及另一支自行购买的设备，都没有出现上述问题。苹果发言人则未回应多次置评请求。

尽管目前问题似乎仅影响部分设备，对投入逾十年开发、强调耐用性与铰链技术的苹果而言，仍是新品上市初期的一项挫折。

iPhone Duo是苹果首度进军折叠手机市场，也是iPhone历来最大幅度的设计变革。设备外侧配备较小屏幕，展开后则可使用较大的内屏幕，起价为1,999美元。

苹果首席执行官特纳斯(John Ternus)先前曾批评竞争对手的Android折叠手机「廉价又粗糙」，硬件工程主管Tom Marieb也曾表示，消费者可以要求苹果对屏幕折痕的耐用性负责，使这波故障通报格外受到关注。

部分用户已换机 缺货与送修等待引发不满

售后处理方面，部分用户已取得替换机，但也有人因门市库存或服务量能不足而等待。

维吉尼亚州一名用户表示，当地苹果门市认定设备有瑕疵、需要更换，但没有可预约的Genius Bar服务时段。他转往另一间门市，经检测确认并非意外损坏后，却又因缺货无法立即换机。

该用户表示，可以理解第一代产品可能出现意外问题，但对售价如此高的手机，门市没有可处理瑕疵换机的库存，让他相当失望。

也有换机顺利的案例。纽约用户Justin Lokos在第五大道门市取得替换机，并表示苹果对其设备启动「早期现场故障分析」，询问详细使用情况。另一名印度用户通过授权经销商换机后，表示新设备在最初24小时内未出现问题。

苹果员工透露，公司目前尚未向零售门市或客服人员发布相关正式处理指引，但调查团队已展开作业，部分工程师也正联系用户、收集故障设备，以厘清问题来源。