企業向けに採用・人材育成・定着支援事業を展開する株式会社アールナイン（本社：東京都港区、代表取締役：長井 亮、以下アールナイン）は、南大阪エリアでトヨタ車の販売・整備等を展開するトヨタカローラ南海株式会社（以下、トヨタカローラ南海）における、月額制採用代行サービス「人事ライト」の導入事例を公開いたしました。

トヨタカローラ南海では、採用担当者のリソース不足や属人化、「トヨタ」というブランドや車の専門知識に対して学生が抱く心理的ハードルなどの課題がありました。今回、アールナインのプロ人材が第三者として面談に介在し、27卒採用において約9割の内定者の面談・フォローに関わった結果、選考辞退の防止と入社意欲の向上を実現しています。

■ 背景と課題

学生優位の売り手市場が続く昨今の新卒採用において、企業が一方的に見極める選考から、一人ひとりに寄り添う「採用CX」の向上が求められています。学生一人ひとりとの個人面談を重視してきたトヨタカローラ南海では、以下の構造的な壁が生じていました。

1. 丁寧な対応ゆえの工数負荷

学生一人ひとりと向き合う個人面談を徹底されているからこそ、担当者1名体制ではどうしても工数が逼迫し、志望度の高い学生への深い対応や重要な内定者フォローに十分な時間を確保しづらい状況がありました。

2.マニュアルに頼らない「自社らしさ」の追求

説明会や面談に台本やマニュアルを設けず、担当者自身の言葉で学生一人ひとりに合わせて温かく接するスタイルを大切にされてきた一方、長年の経験や感覚に依存する属人的な運営になっていました。自社ならではのフランクな雰囲気や熱量を尊重するからこそ、「社外の方に自分たちと同じ温度感で面談を任せられるのだろうか」という心理的な不安もお持ちでした。

3.学生が本音を出しにくい 「心理的ハードル」

「トヨタ」という知名度から「自分では受からないのでは」、「車の専門知識が必要なのでは」と、学生が必要以上にハードルを感じてしまうケースが少なくありませんでした。また、社内の採用担当者が面談すると、学生からはどうしても「会社側の人間」と見られてしまい、本音を引き出しにくいという難しさもありました。

■ 取り組み内容

アールナインはトヨタカローラ南海の社風や熱量を十分に理解した上で「もう一人の採用担当者」として補完し、学生の体験価値を高めるサポートを行いました。

「第三者」の立場を活かした本音の引き出し

企業の人事には身構えてしまう学生に対し、アールナインの面談官が同社のフランクなキャラクターに合わせた対話を実施。雑談を交えながら会社に対する疑問や就活の悩みを自然に引き出し、学生が安心して話せる環境を作りました。

フェーズに応じたシームレスな伴走

当初は志望度がまだ固まっていない学生向けの面談からスタートしましたが、丁寧なヒアリングを評価いただき、初回接触時のカジュアル面談（会社説明含む）から内定後のフォロー面談まで支援範囲を拡大して伴走いたしました。

迅速な情報共有によるサポート

面談実施後、翌営業日夕方までにはヒアリングシートを共有し、月次定例ミーティングで振り返りを実施。学生のリアルな声や意思決定のポイントを可視化することで、同社が重要度の高い学生フォローへ迅速にリソースを集中できるよう後押しいたしました。

■ 導入成果

● 面談・フォロー体制の強化

27卒採用では、内定者の87.5%に対し、アールナインが選考中の面談や内定後のフォロー面談を実施。前年の26卒は苦戦したものの、27卒はそのマイナスをカバーし、当初の採用目標を達成できる見通しとなっています。

● コストを抑えた体制強化

専任の社員を1名採用する場合と比較し、約半分のコストで採用のプロフェッショナルによる質の高い面談体制を構築できました。

● 社内担当者のリソース最適化と面談見直しのきっかけ

面談の一部を外部に委託したことで、社内の採用担当者様は志望度の高い学生への対応や内定者フォローに専念できるようになりました。さらに、アールナインのヒアリングシートを通じた深いヒアリング内容から学びを得ていただき、自社での面談の進め方を見直すきっかけとしてもご活用いただいています。

採用担当　藤井様（左）　井ノ阪様（右）

■ 導入企業様からのコメント　トヨタカローラ南海株式会社 採用担当 井ノ阪様・藤井様

「最初は『マニュアルのない当社の面談を外部の方に再現できるのか』と不安でしたが、実際の面談を拝見し、当社のキャラクターに合わせて見事に学生の会話を引き出している姿を見て安心しました。私たちが直接面談すると、学生はどうしても『会社側の人間』と身構えてしまいますが、アールナインさんが第三者として間に入ってくださることで、学生もリラックスして本音を話せています。今後はこの良質な面談体験を社内にも還元し、学生さんが自ら納得して進路を選べるような面談をさらに磨いていきたいと考えています。」

■ 株式会社アールナイン 会社概要

～採用と定着の「次の一手」を、共につくる。～

採用、人材育成、社員の定着など企業が抱える様々な課題を、人事・採用・教育など各分野で豊富な経験を持つ当社の人材プロフェッショナル（1,500名）が介在して解決。個人や組織の可能性が広がるよう支援します。2009年の設立以来、800社以上の企業と取引があります。

社 名： 株式会社アールナイン（R09） https://r09.jp/

代 表： 長井 亮（ながい りょう）

設 立： 2009年7月10日

所在地： 東京都港区虎ノ門2丁目6-1 虎ノ門ヒルズ ステーションタワー 35階

事業内容： 採用コンサルティング、採用実務アウトソーシング、社外面談代行、教育研修

国際キャリアコンサルティング協会運営（https://icca-japan.or.jp/）

T E L： 03-6205-4499

F A X： 03-6800-2033

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