株式会社ATOMica（本社：宮崎県宮崎市、代表取締役Co-CEO：嶋田 瑞生・南原 一輝、以下「ATOMica」）の社内カンパニーである「KOMMONSカンパニー」（カンパニーCEO：白塚 湧士）は、大企業や中堅のSaaS企業などを対象に、工数ではなく成果で示す新サービス「カスタマーサクセスBPO」（以下「本サービス」）を提供開始します。

カスタマーサクセス（CS）に特化したプロジェクトマネージャー（PM）が現場に入り、業務改善と実行を同時に進めることで、企業のCS組織が「守りのCS業務」から「攻めのCS業務」へ軸足を移せるよう支援します。

■ 背景：カスタマーサクセスが抱える課題と求められる変革

CSには、事業フェーズに応じて、解約防止を中心とする「守りのCS業務」だけでなく、顧客単価の向上に向けた追加提案などの「攻めのCS業務」も求められるようになります。しかし、顧客数の増加に業務の標準化が追いつかず、オンボーディング（導入初期の活用支援）や定型対応に多くの工数を割いている企業は少なくありません。その結果、業務の改善や「攻めのCS業務」にまで手が回らない状況が生まれています。さらに、業務の属人化やCS人材の採用難、現場の疲弊や離職も課題となっています。

アディッシュ株式会社の「カスタマーサクセスBPO実態調査2026」によると、CS業務の定型化や外部委託（BPO）が進む一方で、主要KPIを「常に達成できている」との回答は約1割（10.4%）にとどまりました。

■ カスタマーサクセスBPOの概要と提供価値

こうした状況を受け、本サービスでは、CSに特化したPMが導入企業の現場に入り込み、「守りのCS業務」の改善と引き受けから、「攻めのCS業務」への移行までを一貫して牽引します。

本サービスが目指す主な成果は以下の3点です。

1. 生産性向上：顧客1社あたりの対応工数を削減し、同じ人数でより多くの顧客を支援できる体制を構築します。
2. コスト削減：人件費だけでなく、採用・マネジメントを含むCS運営コスト全体を抑えます。
3. 売上機会の創出：社内リソースを「攻めのCS業務」に振り向け、事業成長に貢献します。

■ 「業務改善と実行の同時進行」モデル

本サービスは、以下の3ステップで業務改善と実行を同時に進めます。

1. CS特化のPMが現場に入り、業務を再設計・標準化します。
2. 改善された業務フローをベースに、スキルとコストを最適化したBPOチームを組成します。
3. 「守りのCS業務」をKOMMONSカンパニーが引き受けることで、社内リソースが「攻めのCS業務」へ最短3ヶ月でシフトを開始します。

主な手法は次のとおりです。 ・ロイヤルユーザー（優良顧客）と解約顧客の分析 ・KGI・KPI（最終目標と中間指標）の設計 ・業務フローの設計 ・オンボーディング業務の標準化（完了条件の定義、資料・マニュアルの作成） ・FAQやマニュアルの整備による、顧客の自己解決の促進 ・ヘルススコア（顧客の状態を可視化する指標）の設計と、モニタリング体制の構築 ・導入効果シミュレーション（業務効率化・守り・攻めの3つの観点から投資対効果を試算）

■ 契約モデルと導入方法

導入企業が予算方針に応じて選べるよう、次の2つの契約モデルを用意しました。 ・固定料金型：予算をコントロールしやすい契約です。 ・成果連動型：KOMMONSカンパニーと導入企業が同じ目標を追う契約です。 ※料金は、対象業務や目標に応じた個別見積もりです。

業務の整理が済んでいない段階から相談でき、一部の業務だけを依頼することも可能です。顧客情報を社外と共有できない場合や、派遣契約を希望する場合にも、個別に体制を設計して対応します。新しい業務プロセスへの移行は3ヶ月を目安としていますが、最終的な成果が出る時期は導入企業の商材や契約サイクルによって異なるため、一律には定めていません。

・サービスページ（導入効果シミュレーション、資料ダウンロード、問い合わせ）

https://kommons.co.jp/cs-bpo

■ 今後の展望

KOMMONSカンパニーは、CSを起点に開発・マーケティング・セールスなどの部門が連携し、会社全体で顧客の成功を実現する「カスタマーサクセス経営」を掲げています。 今後より一層、生成AIなども活用しながら「守りのCS業務」の標準化と引き受けを進め、導入企業のCS組織が「攻めのCS業務」に集中できる環境づくりに貢献してまいります。

■ KOMMONSカンパニーについて

KOMMONSカンパニーは、「働くを、傍楽（はたらく）に。」をVisionに掲げ、カスタマーサクセス（CS）領域に特化した業務設計・業務支援（BPO）事業を展開する社内カンパニー。マーケティング・セールス・サポートなど多様な領域にまたがるCS業務において、メンバー一人ひとりの強みを活かした組織づくりと実行支援を行う。これまでに、SaaSスタートアップやベンチャー企業を中心に、250件以上のプロジェクトに伴走。業務フローの設計から実行までを担いながら、事業成長と現場定着の両面を支える仕組みを構築している。一人ひとりが「誰かの役に立っている」という実感を持てる「傍楽」の機会を社会に広げることを目指し、実践に根ざしたCSの仕組みづくりを推進している。日本最大級のカスタマーサクセスコミュニティ「CS KOMMONS」を運営。

KOMMONSカンパニーWEBサイト：https://kommons.co.jp

■ 株式会社ATOMicaについて

株式会社ATOMica（読み：アトミカ）は、「頼り頼られる関係性を増やす」をミッションに、全国でソーシャルコワーキング®事業を展開する創業7年のスタートアップ企業です。あらゆる願いに寄り添い、人と人を結び続けるために、企業・自治体・大学などの多種多様なパートナーが保有する場と連携し、コワーキング施設・企業オフィス・大学・地域の拠点やプロジェクトなどに人と人を結ぶ専門職「コミュニティマネージャー」を配置。出会いや交流、共創を持続的に生み出すための場やコミュニティをプロデュース・運営しています。全国で75以上の施設（※）を企画・運営。「東洋経済すごいベンチャー100」2025年版に選出。 ※2026年10月時点

【会社概要】 ・社名：株式会社ATOMica（アトミカ） ・設立：2019年4月5日 ・代表者：代表取締役Co-CEO　嶋田 瑞生、南原 一輝 ・所在地：東京都中央区日本橋富沢町9-4 日本橋富沢町ビル THE E.A.S.T.日本橋富沢町 6階（東京オフィス） ・事業概要：コワーキングスペースの立ち上げ・企画・運営支援、産学協同プロジェクトの企画・運営、コミュニティを通じたDX/CX領域の人材育成とマッチングをはじめとするソーシャルコワーキング®事業 ・コーポレートWEBサイト：https://atomica.co.jp ・コミュニティマネージャー特設WEBサイト：https://atomica-communitymanager.com