金融监督管理委员会(以下简称金管会)于10月6日公布115年度「金融服务业公平待客原则评核」结果，土地银行以优异的整体表现，再次荣获排名前25%的最高肯定，缔造连续8年名列绩优、其中7年更荣获银行业排名前25%之佳绩，展现土银重视及长期耕耘消费者权益保护之成果。 本年度评核之重点为「业者防制诈骗之措施及成效」、「申诉处理机制之健全性」及「重视解决或改善高龄者及身心障碍者数字落差问题之措施及成效」，土地银行于各重点均有作为，且董事会亦就公平待客相关议案恪遵职责进行监督、质询及指示，再通过经理部门落实运行决议事项或将董事会建议纳入规范，由上而下推动、深化并持续精进。

针对「业者防制诈骗之措施及成效」方面，土地银行与高等检察署签署MOU，共享交易模式及参数数据，强化AI识诈模型精准度，创建有效辨识及预警异常交易之监控机制，并通过即时通报制度、防诈成果纳入单位绩效考核、定存解约或大额汇款通知第三人服务等措施守护客户资产。 另通过多元活动、跨业结合，向民众宣导防制诈骗金融知识。 土银多管齐下防堵诈骗，不仅获颁银行公会「中检神说吸金项目」防诈奖项，更获财金信息公司颁发「阻诈联防贡献奖」，成效卓着。 在「申诉处理机制之健全性」方面，土地银行设置「客户关怀委员会」召开跨部处会议，深切检讨客诉成因及制定改善措施，并精进相关作业流程。

将客诉进行差异化管理，重大案件并提高陈报层级，另定期提报公平待客运行成效，俾利董事会与高端管理阶层督导检讨。 除此之外，土地银行亦致力推动「重视解决或改善高龄者及身心障碍者数字落差问题之措施及成效」，落实高龄与身心障碍族群平权，携手社福团体体验ATM添加无障碍服务，精进友善金融环境；因应超高龄社会，推出投保年龄提高至78岁之伤害保险商品，并简化在线投保流程，创建高龄关怀措施、避免金融剥削。 另创新金融商品突破保险覆盖盲区，推出传统市场专属火险保单，提升市场韧性，落实普惠金融。

展望未来，土地银行将倾听不同族群之需求，寻求商品及服务之突破，打造全龄公平友善金融生态圈；强化公司治理，落实诚信内核价值，提高经营韧性，厚植客户对土银的信赖，成为信任金融标竿典范。