从即时通信起家，LINE在台湾走过 15 年，提供的服务早已不只有传消息。 从LINE TODAY、LINE社群，到LINE购物、LINE礼物与官方帐号，LINE持续将使用情境延伸至内容消费、生活服务与商业经营。 如今，随着生成式AI与AI Agent发展加速，LINE正试图把AI带进既有服务，让平台从人与人之间的沟通工具，进一步成为链接消费者、品牌与生活服务的入口。 在LINE CONVERGE 2026 年度记者会上，LINE提出「Life on LINE with AI」的发展方向，除了规划在聊天室导入AI Agent，也宣布将于2027年第一季推出LINE官方帐号AI代理平台，协助品牌串联客服、预约与销售等服务。

这代表LINE的下一阶段布局，不只着眼于提升用户体验，也希望将既有的用户规模与商业网络，转化为更深入的企业服务能力。 对LINE而言，真正的挑战已不只是推出新的AI功能，而是如何让AI进入实际使用情境，协助用户完成任务，并让品牌与商家从中创造可衡量的商业价值。 2,200万月活跃用户，为何是LINE发展AI的重要基础？ LINE在台湾拥有2,200万月活跃用户，长期累积的通信习惯与服务使用情境，构成发展AI的重要基础。 据LINE公布的数据，LINE社群已累积1,350万月活跃用户与45万个月活跃聊天室；官方帐号数量则突破360万，86%的LINE用户曾使用官方帐号。

这些数据显示，LINE的角色早已不只是个人通信工具，也涵盖兴趣社群、品牌交互与商业服务。 当用户原本就在LINE上联系亲友、接收信息与接触品牌，若AI能进一步协助整理对话、截取活动信息、推荐服务或完成预约，就有机会减少用户在不同应用程序间切换的成本。 LINE台湾董事长暨首席执行官陈立人表示，「LINE希望将代理式AI无缝融入既有服务，让用户不必重新适应新的操作方式，就能在熟悉的LINE中交付任务，由AI协助完成。 」 从回应需求到完成服务，官方帐号如何进入 AI 商务？ LINE官方帐号长期扮演品牌与顾客之间的沟通入口，协助企业推播优惠、经营会员及提供客服。

但过去当顾客提出问题后，后续的商品查找、预约、确认时段与完成交易，往往仍须通过人工客服或其他系统处理。 LINE希望通过AI Agent改变这种服务流程，依照目前公布的规划，LINE目标于2027年第一季推出AI代理平台，让品牌直接在官方帐号后台创建专属AIAgent，初期锁定预约、销售与客服3种常见需求。 以美甲预约为例，顾客过去可能需要自行进入预约系统查找服务项目与时段，若指定美甲师没有空档，还要再与店家确认其他选择。 导入AI Agent后，顾客可以直接以自然语言提出需求，由AI根据顾客偏好、服务信息与美甲师班表，提供合适时段，再经顾客确认后协助完成预约。 这项改变的关键，在于让对话不再只是信息传递，而是能进一步承接服务流程。

对商家而言，AI有机会减少重复回答问题与人工确认的工作；对消费者而言，则可能降低取得服务的时间成本。 LINE官方帐号AI代理平台预计2027年第一季推出，协助品牌与商家串联客服、预约、销售等服务。 （刘芯衣摄） 为降低导入门槛，LINE规划提供常见服务模块，并让品牌依自身需求串接会员、POS（门市收银与进销存系统）、CRM（客户关系管理系统）、预约及排班等系统。 品牌也可通过自然对话描述AI的角色与任务，创建符合自身需求的AI Agent。 然而，AI能否真正完成任务，仍取决于品牌是否开放必要的系统权限、数据是否即时，以及预约与交易流程能否顺利串接。

对缺乏信息技术团队的中小商家而言，导入成本、系统集成难度与后续维运需求，也将影响采用意愿。 从官方帐号到企业级 AI，LINE如何延伸商业模式？ AI代理平台也反映LINE企业服务的发展方向，当官方帐号开始承接客服、预约与销售任务，平台的价值便可能从顾客触及与消息传递，进一步延伸至服务流程集成与营运效率。 同时，LINE也预计扩大AI Agent与LINE Biz-Solutions的集成，发展面向企业的LINE Biz Agent，让企业以商业目标为起点，调度不同的商业解决方案与工具，串联顾客经营、服务流程与商业应用。 从平台经营角度来看，这项布局有机会让LINE与企业之间的合作更深入。

过去，品牌可能主要通过官方帐号与顾客沟通；未来若AI能进一步串接企业内部数据与服务系统，LINE就有机会参与更多顾客服务环节。 不过，官方帐号数量与用户触及规模，并不能直接等同于AI平台的付费需求或营收成长。 目前LINE尚未公布AI代理平台的具体收费模式、商家采用目标或预期营收贡献，后续仍须观察平台推出后的导入情形、任务完成率，以及AI是否能带来可衡量的服务效率改善或交易转换。 从通信、内容到企业服务，LINE正尝试将既有生态系延伸至更多使用情境。

AI Agent的加入，让平台有机会从提供信息与链接，进一步走向协助用户完成任务，但从产品规划走向规模化应用，仍有不少挑战，包含AI回答是否准确、第三方服务是否愿意串接、企业数据能否即时更新，以及用户是否愿意将更多生活任务交由AI处理，都会影响实际使用成效。 从通信工具到生活入口，LINE如何延伸平台价值？ LINE此次公布的布局，涵盖聊天室AI Agent、主页智能生活中心、LINE TODAY内容体验，以及电商与品牌服务等多个面向。 未来AI Agent可望在聊天室中协助回答问题、整理群组任务、截取活动日期并添加至行事历，电商服务也预计导入购物与送礼助手，这种布局的关键，在于将分散的服务串联起来。

过去，用户可能需要在聊天窗口讨论聚餐，再另外搜索餐厅、比较价格与查找订位；若AI能在同一个使用情境中理解需求、整理选项并串接订位服务，LINE就有机会从信息传递平台，进一步成为生活服务的入口。 对平台业者而言，这也可能改变流量与服务价值的衡量方式。 当AI开始承接搜索、推荐与任务运行，竞争焦点将不只在用户每天打开多少次App，也在于平台能否在关键需求出现时，提供足够完整的解决方案。 然而，从功能展示走向规模化应用，仍有不少挑战。 AI回答是否准确、第三方服务是否愿意串接、商家数据能否即时更新，以及用户是否愿意将更多生活任务交由AI处理，都会影响实际使用成效。

另一方面，LINE也必须在便利性与用户信任之间取得平衡，当AI开始接触对话内容、个人偏好与消费需求，如何清楚说明数据使用方式、取得必要授权并维持服务透明度，将是长期经营的重要课题。 陈立人也强调，「保护用户帐号的安全，一直是LINE最重视的事情。 」 LINE的既有用户规模与服务生态系，确实提供了发展AI的起点，但能否进一步创造商业价值，仍有待后续产品推出与市场验证。 对走过15年的LINE而言，下一个阶段的目标，已不只是让用户持续留在平台，而是让平台在更多生活情境中，成为用户愿意使用、品牌愿意合作的服务入口。