台湾星巴克10月12日起实施饮品客制化新规定，过去消费者点击去冰后可免费补充牛奶的服务，如今改为额外收费15元，未加价则不再补满。 政策上路后，部分顾客反映购买特大杯那堤，去冰后杯内饮料竟只剩约一半，与原先期待的份量差距甚大。 相关照片与抱怨迅速在网络流传，不少网友质疑花了大杯饮料的价格，却拿到明显不足的容量，甚至有人扬言抵制品牌。 去冰补奶要加15元 消费者不满付钱才知道 这次引发争议的关键，在于星巴克调整去冰饮品的制作与收费方式。 依照新制，顾客若选择不加冰块，店家不再自动以牛奶补足原本冰块占用的空间，若希望增加牛奶份量，就必须另外支付15元。

部分消费者认为，购买特大杯饮料本来就期待取得相应容量，却在付款后才发现杯内留有大量空间，对于额外加价才能补满的规定难以接受，也质疑门市是否充分告知相关变动。 面对星巴克新制引发的消费争议，台北市政府也已接获正式申诉，台北市主任消保官林传健表示，截至10月13日上午9时，市府累计收到2件与饮料去冰后份量明显减少有关的消费争议案件。 他指出，依照《消费者保护法》规定，企业应提供完整且正确的商品信息，广告内容也必须符合实际情况。 尤其涉及饮品容量、补加牛奶费用及适用条件时，业者有责任让顾客在付款前充分了解。 去冰不补满有违法吗？

消保官揭判断关键 至于星巴克去冰后未补足饮料，是否涉及违反消费契约，林传健强调，不能单凭杯内剩余空间直接认定违法，仍须综合商品容量标示、广告宣传、点餐说明及实际交付内容判断。 他也提醒，企业若因去冰而减少饮品份量，或补充牛奶必须额外收费，都应在交易成立前清楚说明，不能让消费者付款后才发现与原先认知不同。 此外，实际提供的饮品容量，也不得出现显然不合理的情况。 对于这波争议，台北市消保官呼吁星巴克重新查看客制化政策的公告方式，确保官方信息与第一线门市人员的说明一致，避免消费者因信息落差产生误解。 若民众购买饮品后，认为实际份量与商品标示或店员说明不符，可先拍摄饮料容量、保留发票或电子交易纪录，并保存相关收费公告，向业者提出反映。

若双方无法取得共识，也可拨打1950消费者服务专线寻求协助。