佐賀市では、10月5日（月）から、市役所本庁舎1階で窓口案内ロボット「あんなちゃん」の運用を開始しました。

「あんなちゃん」は、画面で目的の手続きを選択すると、窓口付近の発券機まで自走して案内するロボットです。簡単な操作で利用でき、日本語を含む8カ国語にも対応しています。

人口減少が進む一方で、市役所の窓口に寄せられる相談や手続きは多様化しています。 市では、ロボットとの協働を通して、限られた人員の中でもサービスの質を高め、誰もが利用しやすい窓口づくりを進めます。

窓口案内ロボット「あんなちゃん」

画面で選んで、目的の場所まで「あんなちゃん」がご案内

「あんなちゃん」は、本庁舎1階の東玄関付近にいます。

利用方法はシンプルです。

画面のメニューから、行いたい手続きを選択。 すると「あんなちゃん」が動き出し、目的の窓口近くに設置された発券機や総合案内まで一緒に移動して案内します。

「どこに行けばいいのかわからない」 そんな来庁時の迷いを減らし、手続きの入口をよりわかりやすくします。

窓口案内ロボット「あんなちゃん」メニュー画面verメニュー画面

8カ国語に対応。案内も情報発信もサポート

「あんなちゃん」は、日本語のほか、

英語／韓国語／中国語／ベトナム語／インドネシア語／ミャンマー語／ネパール語

の計8カ国語に対応。

近年増加傾向にある外国人の方にも、目的の手続きや場所をわかりやすく案内します。

また、案内をしていない時間には本庁舎1階を巡回し、画面で市の広報動画を放映。イベント情報など、市からのお知らせも来庁者に届けます。

窓口を案内するだけでなく、市役所を訪れた方と市の情報をつなぐ、新しい案内役として活躍します。

10月5日、佐賀市長が「あんなちゃん」を体験

10月5日デモンストレーションの様子

運用初日の10月5日（月）には、本庁舎1階で運用開始にあわせたデモンストレーションを実施しました。

坂井市長が実際に「あんなちゃん」の画面を操作し、目的の発券機まで自走して案内する様子を体験。

今後、実際の窓口での利用を通して、ロボットによる案内が来庁者の利便性向上や窓口サービスにどのような新しい価値を生み出すのか検証していきます。

誰もが快適に手続きできる「未来の窓口」へ

人口減少が進む中でも、市民一人ひとりの相談に向き合う「窓口」の重要性は変わりません。

市では今回の取組を通して、ロボットが担える案内と、職員だからこそできる相談対応、それぞれの役割を生かしながら、より利用しやすい市役所を目指します。

「あんなちゃん」と職員が一緒につくる、新しい窓口案内。 市役所にお越しの際は、ぜひ「あんなちゃん」をご利用ください。

窓口案内ロボット「あんなちゃん」概要

運用開始日 10月5日（月）

設置場所 佐賀市役所 本庁舎1階 東玄関付近

案内対象 本庁舎1階の各窓口 住所変更、戸籍、各種証明、マイナンバーカード、福祉、子育て支援など

対応言語 日本語、英語、韓国語、中国語、ベトナム語、インドネシア語、ミャンマー語、ネパール語

主な機能

・画面で選択した手続きに応じて、目的の窓口近くの発券機まで自走して案内総合案内への案内

・巡回時の広報動画の放映