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（中央社記者 呂晏慈 台北6日電）金管會今天公布2026年公平待客評核成果，排名前25%共有31家業者。金管會表示，今年延續線上系統提供業者填答與評審評分作法，並首度兼採橫向及縱向評核原則，增進評核客觀性及公正性。

金管會法律事務處處長林志憲今天於例行記者會上表示，今年度「金融服務業公平待客原則評核」委由財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會（證基會）辦理，針對36家銀行、8家大型綜合證券商、21家小型專業證券經紀商、13家專營期貨商、20家壽險公司及19家產險公司進行評核，檢視業者去年度金融業落實公平待客原則情形。

林志憲指出，今年有2大精進作法，第1，優化評核措施。延續已採取的線上系統填答與評分，並首次兼採橫向及縱向評核原則，橫向評核由相同評委負責各原則評分，以達公平；縱向評核由同一位評委對單一業者全部原則內容予以檢核，以提高評委對受評業者的整體認識。

第2，提升評核結果的透明度。林志憲表示，今年延續各受評業者可線上查詢自身總分的級距作法，並將「金融檢查與日常監理情形」設為額外減分項目，業者得查詢減分情形是否高於同業平均或低於同業平均，以利掌握自身評核表現。

評核指標分為兩大類，總分130分，第1大類為「公平待客原則10項原則」（占100分），每一原則之評核指標各占10分，各原則配分權重為「落實情形」占80%，「金融消費爭議情形」占20%；第2大類為「董事會推動之重視及具體作為等情形」（占30分），並將「金融檢查與日常監理情形」設為額外減分項目。

此外，金管會今年度繼續將「業者防制詐騙之措施及成效」、「申訴處理機制之健全性」列為加強評核重點，也納入「重視解決或改善高齡者及身心障礙者數位落差問題之措施及成效」。

金管會今天公布評核結果，分成2級距公布，第1級距為前25%業者，共31家業者。9家銀行分別為玉山銀、北富銀、兆豐銀、高雄銀、華銀、滙豐銀、彰銀、遠銀、土銀；2家大型綜合證券商為元大證券、兆豐證券。

6家小型專業證券經紀商為日茂證券、日進證券、北城證券、安泰證券、高橋證券、遠智證券；4家專營期貨商為元大期貨、兆豐期貨、凱基期貨、群益期貨。

5家壽險為元大人壽、南山人壽、國泰人壽、富邦人壽、遠雄人壽；5家產險為明台產物、南山產物、國泰世紀產物、富邦產物、華南產物。（編輯：楊蘭軒）1151006

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