法人向けITソリューションを展開する株式会社バルテック（本社：東京都新宿区、以下バルテック）は、電話着信を設定に応じて適切な窓口へ振り分け、企業の業務効率化を強力にサポートする新サービス「MOT/IVR」をリリースいたしました。

近年、人手不足や業務効率化が叫ばれる中、企業における電話応対の負担軽減は急務となっています。

バルテックが提供する「MOT/IVR」は、従来のガイダンスに沿ったプッシュボタン操作による振り分けはもちろん、企業のニーズに合わせた多様な応答スタイルを柔軟に組み合わせることができる電話自動応答サービスです。

さらに、事前に設定したヒアリング項目やFAQに基づき、音声で質問して音声で自動回答する「AI音声自動応答機能」を年内を目途に提供を開始する予定です。

■ IVR（自動音声応答）とは

電話着信時にあらかじめ録音された音声ガイダンス（「〇〇をご希望の方は1を…」など）を流し、発信者が電話機のプッシュボタン（ダイヤル）を押すことで、自動的に最適な窓口や担当者へ案内・振り分けを行うシステムです。

■「MOT/IVR」の主な特長・対応機能

従来のガイダンスに沿ったプッシュボタン操作の機能に加えて、以下の機能がご利用可能です。

１．SMS自動送信機能

架電元が携帯電話の場合、その携帯電話へ案内文を自動で送信し、Webサイトや予約ページ等へスムーズに誘導します。（SMS送信料は別途、架電元側でかかります）

２．電話代行連携（「オフィスのでんわばん」連携）※

コールセンターによる専門スタッフの一次対応を挟むことで、担当者の業務の突発的な中断を防止し、重要な電話の取りこぼし防止をサポートします。

※別途「オフィスのでんわばん」のサービス契約が必要です。

３．ボイスメール機能

IVRから留守番電話に入った内容を自動で音声ファイルとともにメールへ転送します。

４．AI音声自動応答機能（年内提供開始予定）

営業時間外の折り返しや、「営業時間」「道順」「予約方法」といった頻出の問い合わせ対応負担を軽減します。

機能①（自動ヒアリング）： 事前に設定したテンプレートをもとに、AIが電話に応答し予約希望日時のヒアリングなどを実施。

機能②（FAQ自動案内）： 事前に登録したFAQに基づき、音声認識を活用して適切な回答を自動で案内します。

■ MOT/IVRを導入するメリット

電話対応の効率化と負担軽減： よくある問い合わせや一次対応をシステムが自動化するため、スタッフが電話に出る回数を減らし、コア業務に集中できる環境をつくります。

機会損失の防止（顧客満足度の向上）： 「いつまでも電話がつながらない」という状態を防ぎ、スムーズに適切な窓口や案内（Web誘導など）へ繋ぐことで、顧客を待たせるストレスを軽減します。

営業時間外を含む自動案内への対応の実現： 夜間や営業時間外であっても、音声案内や自動応答（AI連携など）によって、簡易的な案内や情報のヒアリングを自動で行うことが可能です。

■ サービス概要・価格

販売方法： 専用機器をレンタル提供 月額利用料： 2,980円（税込）※

※機器設置工事費を含みます。別途、各サービスの利用料金がかかります。

外線同時接続数： 10ch

■ 製品概要

製品名：MOT/IVR（モット アイブイアール）

用途：IVR（自動音声応答）サービス

サービスURL：https://www.mot-net.com/motivr

■会社概要

会社名：株式会社バルテック 事業内容：ICT機器及びソフトウェアの開発・製造・管理 設立：1993年3月23日 所在地：〒163-1103 東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階 URL：https://www.webjapan.co.jp/ 提供サービス： クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」 電話代行サービス「オフィスのでんわばん」 AIカメラシステム「VASS」 ウェアラブルカメラ「MOTウェアラブルカメラ」