中央消息

（中央社台北5日电）中国东方航空近日发生乘客不满手肘被餐车碰到，导致一名女空服员下跪事件。相关视频在网络上引发热议，为何要牺牲劳动者的尊严。有前空服员道出行业内辛酸，面对巨大压力又孤立无援，公司对空服员辞职也不太理会，因为「有人排队等着进」。

近日中国网络流传一段视频，一名女空服员跪在客舱信道上，旁边是一辆正在提供餐饮服务的餐车。很快网络上出现了更多关于事件的描述，就是一名空服员推餐车时，碰到正在睡觉的男乘客的手肘。该名空服员道歉后，该乘客仍然情绪激动，甚至要求空服员「让我踹一脚」。

9月30日东航发布声明，指当时该名空服员已即时致歉，该乘客情绪激动，连续使用粗俗、过激言语，并出现威胁脚踢空服员、要求空服员落地后陪同就医等，导致空服员受到惊吓，但声明未有提及空服员下跪一事。

事件在网络上发酵，10月3日，东航再度通报称，该乘客欧某某相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害公司员工人格尊严和履职权益。该公司已正式向公安机关报案，并已暂停为欧某某提供承运服务。

中国媒体第一财经3日刊登前空服员杨楠（化名）的访问，她曾在中国三大航空公司之一工作。

杨楠说，从培训到正式工作都有非常多考试，迟到、漏飞固然后果严重，而且形象上也不能出错，妆容要符合规定，制服、围裙不能有污渍。她每天都小心翼翼、勤勤恳恳地工作。

杨楠说，有一次航班飞往新西兰基督城，去程、返程都要十几个小时。航班结束后，她突然接到客舱经理的电话，指一名乘客投诉没有收到湿纸巾，该乘客坐在杨楠负责的区域。但在整个飞行过程中，没有乘客向杨楠反映过未收到湿纸巾。

杨楠说，事件无法证实，公司便判定投诉有效，导致她该月绩效面临垫底。接下来，她需要和分队长谈话，写检讨报告，再和副经理谈话，还要完成整改措施。其中一项是在之后的航班中拿到5名乘务长的表扬信，或者5份来自不同航班乘客的表扬信。另外，她在休息日还需要额外上朝九晚六的行政班，作为处罚措施之一。

杨楠说，她再飞了两班航班，之后发现自己「实在飞不动了」，便提出辞职。

杨楠说，空服这行业就像「围城」，「里面的人想出去，外面的人又想进去」。公司对空服员辞职通常第一时间批准，因为「有人排队等着进」。（编辑： 陈铠妤 /廖文绮） 1151005

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