980社・33.8万人の働く人のデータを基盤に、組織行動科学®の研究・教育開発を行うリクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：甲畑 智康）は、リーダー・管理職・育成担当者に向けて、実践ガイド『「相談して」と伝えたのに、なぜ相談が来ないのか。』を無料で公開します。

全13ページの本資料は、部下のつまずきに気づくところから、相談を受け止め、担当と確認時刻を決め、相談後の仕事を確かめるところまでを、図解・会話の架空例・記入用紙で紹介します。

出発点は、自社サイトの記事『部下は信頼していないリーダーの話は聴かない』です。原文の問いを、関連研究と具体的な仕事へ展開しました。

出発点の記事を読む

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「相談して」の後に、何が起きているか

「困ったら相談して」と伝えている。それでも、問題が大きくなってから知らされる。

進み具合は聞いていた。しかし、本人がどの判断で止まっていたのかは、つかめていなかった。

こうした場面で、相談の少なさだけから、部下の意欲や上司への信頼を判断することはできません。自分で進められている場合も、つまずきに気づいていない場合も、いつ誰に相談すればよいか分からない場合もあります。

本資料では、相談する前、相談を受け止めたとき、その後の仕事をつなげて見直します。上司の声のかけ方に加え、時間・権限・情報へのアクセスなど、仕事を進める条件も確かめます。

同じ「相談が少ない」でも、必要な支援は異なる

本資料では、確認の手がかりとして次の5つを示しています。

自分で進められている

つまずきに気づいていない

相談の時機や相手が分からない

相談した後の反応を心配している

相談しても、仕事が動かない

これは、原因を判定するための診断表ではありません。成果物や記録を一緒に見て、本人の説明を聴きながら、見立てを確かめるための仮説です。

納期の回答が止まった一件を、相談後まで追う

ガイドでは、顧客から「金曜に納品できますか？」と聞かれ、返答を決められない営業担当者の架空例を取り上げます。

分かっているのは、顧客が金曜納品を希望していることと、今日15時までに回答が必要なこと。工場からの回答はまだなく、納品の可否は未確認です。

上司は「早く返事をして」と促す前に、何を約束できるかで迷っていることを本人の説明から確かめます。そのうえで、本人が工場へ確認すること、未回答の場合に上司が調整を引き取ること、13時に状況を持ち寄ることを決めます。

相談は、その場の会話で終わりません。

工場から「一部なら金曜に出荷できる」と返ってきても、顧客に金曜に届くことまで確認できたわけではありません。到着日・追加費用・受入条件を確かめ、約束できる範囲を判断し直すところまで扱います。

次の一件で使える、相談と判断の記録

記入用紙では、次の6項目を一件の仕事に沿って整理できます。

いま、何を決めるところか

分かっていることと、まだ分からないこと

相談で何を整理したか

次に誰が、いつまでに動くか

いつ、どんな場合に再び話すか

結果を受けて、何が変わったか

全部を埋めてから相談する必要はありません。空欄のまま持ち寄り、一緒に整理するための用紙です。人事評価や相談回数の目標管理を目的としたものではありません。

研究で言えることと、本資料の提案を分ける

関連研究では、対人関係上のリスクを取っても大丈夫だというチームの共有認識と学習行動の関連、上司の受容的な姿勢と部下の改善提案の関連などが報告されています。一方で、信頼・心理的安全性・日常の相談行動は、関連していても同じものではありません。

本資料は、原文と関連研究を手がかりに、仕事で確かめる問いと手順を提案するものです。研究の対象や方法が異なるため、今回の手順・記入用紙の効果が検証されたとは位置づけていません。

また、980社・33.8万人は当社の研究・教育開発の背景を示す規模であり、今回の手順の効果検証規模ではありません。

公開資料の概要

資料名：「相談して」と伝えたのに、なぜ相談が来ないのか。

副題：部下のつまずきを見つけ、次の判断を支える実践ガイド

形式：PDF、全13ページ

対象：部下・メンバーの仕事を支えるリーダー、管理職、育成担当者

内容：相談が来ないときの確認点／仕事の架空例／相談の応答と役割分担／記入例・記入用紙／関連研究と出典

利用：無料

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出典・関連資料

出発点の記事：『部下は信頼していないリーダーの話は聴かない』

原文と研究補足を読む

Edmondson, A.（1999）Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.

https://doi.org/10.2307/2666999

Detert, J. R., & Burris, E. R.（2007）Leadership Behavior and Employee Voice: Is the Door Really Open? Academy of Management Journal, 50(4), 869–884.

https://doi.org/10.5465/amj.2007.26279183

Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D.（1995）An Integrative Model of Organizational Trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.

https://doi.org/10.5465/amr.1995.9508080335

知を社会へひらく。仕事を見直す、次の一歩へ。

リクエスト株式会社は、「成果につながる方法を、本人が使える仕事へ。」を軸に、組織行動科学®の研究・教育開発に取り組んでいます。公開資料を通じて、組織で働く人が自分の仕事を見直し、次の一歩を考えられる内容を届けています。

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会社名：リクエスト株式会社 代表者：代表取締役 甲畑 智康（こうばた ともやす） 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F

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