面对缺工、人力成本上升及服务需求增加，企业要兼顾服务规模与品质，成为服务业的重要课题。智生活科技(7836-TW)以自建地端 AI，将每月约 1.4 万通客服电话，从过去约 5% 的人工抽查提升至 100% AI 质检，并以「智乐家 AI 服务品质闭环平台－打造一体化智能营运体系」，并获颁 2026 年《哈佛商业评论》数字转型鼎革奖「AI创新应用奖－服务业中小型企业楷模奖」，此次也是智生活科技连续第三年获奖。

智生活科技指出，以人工检核每通电话平均 3 分钟计算，若要完整查看每月 1.4万通电话，需要约 700 小时，相当于超过 4 名全职人员的每月工时。受限于人力与营运成本，智生活过去只能抽查约 5%，也可能因不同检核人员而产生标准差异。

智生活科技指出，智生活导入 AI工具 后，每通电话可依据既定服务规范进行查看，再由人员针对异常案件复核与追踪。从客服是否完整确认需求、说明处理方式，到服务问题是否留下必要纪录，都能纳入品质管理，降低过去人工抽查可能产生的管理盲点。

智生活科技指出，在大量客服数据的检核情境下，若全面采用通用型云端 AI，可能面临运算成本较高，以及模型未必符合企业自身服务规范等问题。智生活科技因此采用自建地端 AI，依据自身服务内容、客户需求及品质标准进行训练与调整，检核成本不到采用云端模型的 10%，在支持大量检核的同时，也兼顾成本与企业实际管理需求。这套系统不只完成单次质检，也将 AI 整理的检核结果回写服务纪录，持续累积问题、处理情况与改善经验，作为后续调整检核规则与优化模型的依据。

智生活科技表示，公司连续三年的数字鼎革奖获奖历程，也反映公司数字营运能力逐步深化的过程。主要第一阶段，将传统社区通路转型为数字服务平台；第二阶段，将人力派遣与居家服务导入数字系统与流程管理；到了第三阶段，则进一步运用长期累积的服务数据，导入 AI 品质检核与营运管理。

目前智生活已服务全台超过 1 万个社区，并持续将 AI 应用延伸至内外部会议追踪、社区任务管理与生活服务验收等日常作业，让 AI 不只作为单点工具，而是确实进入实际营运与服务管理流程。

智生活科技董事长林子皓表示，缺工与人力成本上升，不是单靠增加人力就能长期解决的问题。智生活持续推动数字转型，就是要让服务从依赖个人经验，走向有标准、可检核、能持续改善的管理模式。数字化让服务留下数据，AI 则让数据进一步成为提升品质的依据。