人来人往的高铁台南站候车区，多位站务人员正贴在轨道旁，查看跌落轨道的女旅客情况，还不时安抚她的情绪。 所幸当时高铁站务员发现，紧急通报列车停靠，经过约半小时的协助，跌落轨道的女乘客无外伤，在站务人员协助下自行爬上月台。 这起惊悚的案件，发生在21日上午8时许，一名年约38岁的女旅客，疑身体不适自行绊倒致跌落轨道，高铁站务员即时反应，通报列车紧急停车。 铁警台南分驻所所长刘柏均指出，「当时共2部营运列车收到警报停车，本分局获报立即派员前往处理，只于自行爬上月台时，膝盖稍有摩擦红肿状况，后续调查将依《刑法》第184条第3项公共危险罪，函送台湾台南地方检察署侦办。 」警方呼吁旅客候车时务必站在地面黄色安全线或导盲砖后方，切勿靠近月台边缘。

而高铁台南站也发声明强调，此事件造成612车次延误，若旅客抵达车站时间延误30分钟以上，高铁公司将依旅客运送契约，退还实收票价之10%，后续也会加强站务巡逻，另外后续也会加装月台门，预计2028年完成全线月台门装设。