人來人往的高鐵台南站候車區，多位站務人員正貼在軌道旁，查看跌落軌道的女旅客情況，還不時安撫她的情緒。 所幸當時高鐵站務員發現，緊急通報列車停靠，經過約半小時的協助，跌落軌道的女乘客無外傷，在站務人員協助下自行爬上月台。 這起驚悚的案件，發生在21日上午8時許，一名年約38歲的女旅客，疑身體不適自行絆倒致跌落軌道，高鐵站務員即時反應，通報列車緊急停車。 鐵警台南分駐所所長劉柏均指出，「當時共2部營運列車收到警報停車，本分局獲報立即派員前往處理，只於自行爬上月台時，膝蓋稍有摩擦紅腫狀況，後續調查將依《刑法》第184條第3項公共危險罪，函送台灣台南地方檢察署偵辦。 」警方呼籲旅客候車時務必站在地面黃色安全線或導盲磚後方，切勿靠近月台邊緣。

而高鐵台南站也發聲明強調，此事件造成612車次延誤，若旅客抵達車站時間延誤30分鐘以上，高鐵公司將依旅客運送契約，退還實收票價之10%，後續也會加強站務巡邏，另外後續也會加裝月台門，預計2028年完成全線月台門裝設。