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近期外送平台陸續調整相關費用,加上明年最低工資再度調升,外送市場的成本與供需變化也再受關注。 政治大學經濟系兼任教授林祖嘉指出,專法雖提高外送員每筆訂單的最低報酬,但平台成本增加後,若無法完全自行吸收,最終仍可能反映在價格上,「羊毛出在羊身上,最後還是由消費者買單。 」而當價格提高、需求下降,影響也可能再回到外送員身上。 成本增加價格上升 消費需求也可能跟著下降 Uber Eats公布專法上路6週後,每趟外送成本較上路前增加約40%,foodpanda則表示,專法上路後整體成本增加32%。 隨明年最低工資時薪由196元調升至205元,勞動部11月3日已依專法公告,自明年1月1日起,外送員每筆訂單最低保障將調升至47.1元。
平台面臨的成本壓力還會繼續增加。 林祖嘉指出,外送專法提高每筆訂單的最低報酬保障,疊單也必須逐筆計酬,加上實際服務時間及未來最低工資還會調升,平台對於外送人員的支付成本勢必會跟著增加,因此未來在外送成本不斷上升的情況下,外送費用的提高也勢在必行。 至於新增成本最後由誰承擔? 林祖嘉認為,平台可以先透過內部效率吸收一部分,但若成本持續增加,最終仍可能透過服務費或其他收費反映;餐飲業者若同步面臨成本增加,也可能調整商品售價或促銷。 當消費者發現一筆外送的總支出愈來愈高,就可能降低下單頻率,整體市場需求因此縮小。
「成本增加、價格提高、需求減少、外送人員更難接到單」,林祖嘉提醒,若形成這樣的循環,原本希望透過提高基本報酬保障外送員,最後反而可能因為需求下降,抵銷一部分保障效果。 價格不只影響消費者,也會再透過訂單量回頭影響商家與外送員。 每單報酬變高不代表一天賺更多 關鍵仍在供需 專法改變外送市場的勞動供需。 當每筆訂單報酬提高,外送工作變得更有吸引力,可能吸引更多人投入,但市場訂單不會因外送員增加就同步成長,若又碰上價格上升導致需求下降,結果就是「分訂單的人變多、可以分的訂單反而變少」。 林祖嘉進一步指出,先前數據已出現類似現象。
foodpanda統計,專法上路後每單基本報酬平均增加38%,但平均接單間隔增加43%;Uber Eats則曾表示,活躍外送員增加14%,每人平均完成訂單量減少11.1%。 這結果顯示每位外送員的收入並沒有增加,除非增加工作時間。 林祖嘉表示,專法規定每單最低收入,固然保障外送員收入,吸引更多外送員加入,但因此最終每個外送員訂單卻減少、增加等待接單時間,對於專法上路前就在外送員來說,他的絕對收入似乎並沒有顯著的增加,一方面被新加入外送員所稀釋,另一方面,外送平台可能提高收費,而減少消費者的需求。 他強調,保障外送員權益有其必要,但外送員、平台、商家與消費者彼此高度連動。
政府除了每單最低報酬,也應同步觀察每小時實際收入、平均接單量、等待時間、商品價格,才能判斷專法是否真正改善外送市場。