顧客エンゲージメントプラットフォームのリーディングカンパニーであるBraze株式会社（本社：東京都港区、以下Braze）は、ビジネス映像メディア「PIVOT」の人気番組『& questions』に出演したことをお知らせいたします。

本動画では、Braze プロダクト本部 日本市場製品責任者の新田達也と、D2C・CRM領域の第一人者である株式会社シンクロ 代表の西井敏恭氏が対談。「顧客が離れる原因は“コミュニケーション”にある 選ばれる企業の条件とは？」をテーマに、企業と消費者の間に生じるコミュニケーションのズレや、AI時代において求められるエフォートレスな顧客体験（CX）の再設計について語り合っています。

また、リアルタイムな顧客エンゲージメントの最前線を体感いただける年次イベント「Braze City x City Tokyo 2026」のご案内も合わせてお知らせいたします。

番組出演の背景と内容

「購入直後に割引クーポンが届く」「画一的なメッセージが一方的に送られてくる」といった送り手都合のコミュニケーションは、顧客離れを引き起こす“残念な顧客体験”の典型例です。

デジタル接点が多様化する現代において、企業が選ばれ続けるためには、顧客の“今”の行動やコンテクストを的確に反映し、一人ひとりに最適化されたリアルタイムな顧客エンゲージメントを届けることが不可欠となっています。

番組内では、ドクターシーラボやオイシックスをはじめ数々のD2C支援を手掛けてきた西井敏恭氏の視点を交えながら、顧客体験における構造的な課題を紐解きます。さらに、AIを活用したコミュニケーション設計や、Brazeが提唱する「エフォートレスな顧客体験」の実現に向けた実践的アプローチについて具体例を交えて解説しています。

【番組概要】

・配信メディア：ビジネス映像メディア「PIVOT」公式YouTubeチャンネル

・番組名：& questions

・タイトル：【注文直後に20%オフクーポン】顧客が離れる“残念な顧客体験”はなぜ起きる？／AIによる顧客体験の再設計／選ばれる企業のエフォートレスなコミュニケーションとは

・動画URL：https://youtu.be/XO8PEQ_1cGQ

・主なアジェンダ：

残念な顧客体験と「企業と消費者のズレ」

AIによる顧客体験（CX）の再設計

顧客の“今”を捉えるリアルタイムエンゲージメントとBraze活用事例

既存顧客の体験向上と今後のCRM投資戦略

登壇者プロフィール

新田 達也（にった たつや）

Braze プロダクト本部 日本市場製品責任者

名古屋大学卒業後、ロータス、IBM、アドビでソフトウェア開発･品質管理･製品管理に従事。2015年にマルケト入社を経て、2020年12月よりBraze日本市場プロダクトマネージャーに就任。

西井 敏恭（にしい としやす）氏

株式会社シンクロ 代表取締役

「売ったあとのマーケティング」専門家。ドクターシーラボやオイシックスなどD2Cでのマーケティングに20年以上従事し、現在も複数企業でのCXOを兼任。

「Braze City x City Tokyo 2026」開催概要

本動画で取り上げたリアルタイム顧客エンゲージメントの実践やAIを活用したCX再設計の最新事例、先進企業の取り組みをご紹介するカンファレンスを開催いたします。

・イベント名：Braze City x City Tokyo 2026

・テーマ：〜AIの波を、価値に変える - 量より質、共鳴するエンゲージメントへ〜

・詳細・お申し込み：https://events.braze.com/cityxcity-tokyo-2026

・開催形式：有償・招待制（一部無償枠あり）

Brazeについて

Brazeは、ブランドが「Be Absolutely Engaging™」を実現する顧客エンゲージメントプラットフォームです。消費者の期待に応える優れた体験を通して、顧客と企業の双方に価値をもたらします。「BrazeAI™」は、AIモデルや機能をBrazeプラットフォームのあらゆる顧客接点に柔軟に組み込んで活用できる、先進的なインテリジェンス機能。これにより、マーケターは複雑な設定に悩むことなく、より高度かつ迅速な顧客エンゲージメントを実現できます。複数のチャネルをまたいだ最適なメッセージ送信や、顧客の行動に合わせたジャーニー全体の設計・実行はもちろん、AIによる自律的な最適化が、一人ひとりの顧客にとって最適なアクションを自動で判断し、実行します。

Brazeは「単なる通知」を、心に響く「1対1の対話」へと昇華させ、マーケティングオートメーション(MA)のその先にある次世代のパーソナライズ体験を提供します。日本国内では2020年の日本支社設立以来成長を続け、2026年開始時点で130社以上のお客様に導入いただいています。また、2026年には日本国内データセンターを開設、これにより、高いセキュリティ要件が求められる金融機関をはじめとするお客様への支援体制もさらに強固なものとなりました。Brazeは業界アナリストからマーケティングテクノロジーのリーダーとして繰り返し評価されており、2025年のG2「Best of Marketing and Digital Advertising Software Product」にも選出されました。また、働きがいのある企業としてFortuneやNewsweekなどの各賞を受賞しています。ニューヨーク本社のほか、米州、欧州、アジア太平洋地域に15の拠点を展開しています。詳細は https://www.braze.com/ja をご覧ください。