ホテル向けホスピタリティAIプラットフォームを提供するTrustYou（トラスト・ユー）GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社（東京都港区、代表取締役：大槻 久慶）は、2026年10月20日（火）に福岡プリンスホテル ももち浜（福岡県福岡市）で開催された、ホテルマネジメント向けセミナー「ホテレスセミナー in 福岡」に登壇しました。

当日は、大槻久慶が「AI時代、ホテルはどう変わるのか？―『選ばれ方』と『ホテル運営』を変える、次世代ホスピタリティ―」と題して講演しました。口コミや予約情報などの顧客データを統合し、AIを活用することで、業務効率化と顧客体験の向上、さらには売上拡大を目指す次世代のホテル運営について、具体的な活用方法を交えて解説しました。

AI時代、ホテルが選ばれ続けるために必要なこと

生成AIの普及により、ホテル業界でも問い合わせ対応の自動化や業務効率化など、AI活用への関心が高まっています。一方で、人手不足が続くホテル業界では、限られた人員でサービス品質を維持・向上させながら、収益性も高めていくことが求められています。

こうした課題に対して重要なのは、AIを単なる業務の自動化ツールとして捉えるのではなく、顧客理解を深め、ホテルの運営やサービスのあり方そのものを変える手段として活用することです。

ホテルには、宿泊予約情報や過去の宿泊履歴、口コミ、アンケートなど、ゲストのニーズや体験を理解するためのさまざまなデータが存在します。しかし、これらの情報がシステムごとに分散していると、十分に活用できず、一人ひとりに合わせたサービスや次のアクションにつなげることが難しくなります。

AIの能力を最大限に引き出すためには、こうしたデータを統合し、ゲストの状況やニーズを理解したうえで、適切なコミュニケーションや提案につなげる仕組みが重要です。

顧客データとAIで実現する、次世代のホテル運営

講演では、CDP（顧客データ基盤）によるデータ統合と、AIエージェントによるコミュニケーションの自動化を組み合わせた、データ駆動型のホテル運営について紹介しました。

具体的には、次のような活用が考えられます。

1. 分散した顧客データを統合し、ゲスト理解を深める

口コミやアンケート、予約情報、宿泊履歴など、ホテル内に分散するデータを統合することで、ゲストのニーズや満足度をより多角的に把握します。これにより、顧客理解に基づいたサービス改善やマーケティング施策につなげることができます。

1. AIエージェントによる問い合わせ対応の自動化

AIエージェントがゲストからの問い合わせや案内を支援することで、スタッフの対応負担を軽減しながら、必要な情報を提供できる体制づくりを支援します。24時間対応を視野に入れたコミュニケーションの仕組みは、スタッフがより付加価値の高い業務に集中できる環境づくりにもつながります。

1. 潜在ニーズを捉え、売上と顧客満足度の向上を目指す

ゲストの属性や宿泊状況、関心に応じた提案を行うことで、適切なタイミングでのアップセルや追加サービスの案内が可能になります。一律の案内ではなく、一人ひとりのニーズに合った提案を行うことが、顧客満足度と収益性の両立につながります。

これらの取り組みは、単に業務を効率化するだけでなく、データを活用してゲストへの理解を深め、サービスの質とホテルの競争力を高めることを目指すものです。

人手不足の解消と、より良い顧客体験の両立へ

ホテルにおけるAI活用の目的は、人によるホスピタリティを置き換えることだけではありません。定型的な問い合わせや案内をAIが支援することで、スタッフがゲスト一人ひとりに向き合う時間を確保し、人だからこそ提供できる体験価値を高めることも重要です。

TrustYouは、口コミ・アンケートを通じてゲストの体験を把握するCXP、顧客情報を統合するCDP、ゲストとのコミュニケーションを支援するTrustYou Agentを通じて、ホテルの顧客理解からサービス提供までを支援しています。今後もTrustYouは、データとAIの活用を通じて、ホテルの業務効率化と収益性の向上、そしてゲスト一人ひとりに合わせた顧客体験の実現に貢献していきます。

当日のセッションで使用した資料は、以下よりダウンロードいただけます。

https://explore.trustyou.com/assets/6a3255ba8de19d361a39170c?utm_source=Paperflite%20Link

ホテレスセミナー in 福岡について

「ホテレスセミナー」は、ホテル業界専門誌『月刊ホテレス』が主催する、各地域のニーズや課題を探り、ホテルマネジメントのあり方を考えるセミナーです。TrustYouは今回、エメラルドスポンサーとして参加し、会場内にブースを設置するとともに、キーノートスピーカーとして登壇しました。

詳細は公式サイトをご覧ください。

https://hoteres.com/blogs/event/2026092401

TrustYou (トラスト・ユー)について

TrustYouは企業の皆様がお客様の声に耳を傾け、その声を実行可能なデータにし、顧客満足度の向上につなげるための世界No.1のホスピタリティAIプラットフォームを提供しています。世界200以上の旅行サイトに掲載されている100万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集、多言語で分析、視覚化し、より良いビジネスの意思決定をサポート。また、近年はAIを活用することにより顧客フィードバックソリューションに留まらない顧客データ管理の実現及びより多くの直接予約を実現しています。顧客データを統合し、効果的なマーケティング、パーソナライズされた体験、より高い顧客生涯価値を創造しています。

さらに、TrustYouのクチコミデータはGoogleをはじめとする提携先旅行サイトでも活用され、企業の皆様がクチコミデータを通して、お客様の声に耳を傾け、対応、改善する機会を無限に創出することを使命としています。

サービスのお見積もりやデモをご希望の方はこちらからお問合せください。

会社概要

社名：TrustYou 株式会社

代表者：代表取締役　大槻 久慶

URL：https://www.trustyou.com/ja/