株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出伸一、以下 Salesforce）は、株式会社フレクト（本社: 東京都港区、代表取締役CEO：黒川幸治、以下、フレクト）がデジタル庁より受注した「令和 8 年度旅費等内部管理業務共通システムの次期システム（V4）更改に係る物品管理システム設計・開発業務（基本設計～開発）」において、同システムの開発基盤としてSalesforceが採用されたことを発表しました。

本事業の対象となる旅費等内部管理業務共通システム（以下、SEABIS）は、約30府省庁の国家公務員が利用する政府共通システムです。Salesforceとフレクトは、公共機関向けソリューションであるSalesforce Public Sector Solutionsを活用し、「物品管理」業務の手続きの負担軽減と効率化を目指します。業務プロセス及びUI/UXの改善を図るとともに、中長期的な拡張性を備えた持続可能な次期SEABIS（V4）の実現に貢献します。

本業務の背景・実施概要

現行のSEABIS（V3）は、近年の利用者アンケート等においてUI/UXの複雑さや業務上の非効率が指摘されており、利便性の向上が大きな課題となっていました。また、長年にわたる個別カスタマイズの積み重ねによる保守コストの増大や、特定ベンダーへの依存といった課題に加え、現在の稼働基盤である第二期政府共通プラットフォームの利用終了を見据え、抜本的なシステム更改が求められています。

こうした背景のもと、フレクトは、政府方針およびデジタル庁が検討してきた次期SEABIS（V4）更改の方向性を踏まえ、Salesforce Public Sector Solutionsを用いて本業務を実施し、以下の3つの価値を提供します。（契約期間：令和8年8月17日から令和9年3月31日）

UI/UX改善による利便性の向上

マニュアル不要で直感的な操作が可能なUIにより入力作業の簡素化を実現し、利用者の利便性向上と満足度の改善を図ります。

持続可能なコスト構造の実現

Salesforceの標準機能を最大限に活用する「Fit to Standard」を徹底することで、過度なカスタマイズによるブラックボックス化が招くベンダーロックインを構造的に排除し、競争性のあるシステムを実現します。

常に最新のソリューションを提供

SaaSならではの特性を活かし、常に最新機能を享受し続けられるシステムを構築することで、中長期的なシステムの陳腐化を防ぎます。

Salesforce採用によって見込まれる効果

本業務においてSalesforceを基盤としたシステム更改を行うことで、現行システムの課題を根本から解決し、利用者の利便性を飛躍的に高めます。以下の効果と中長期的な価値の創出を目指します。

サービスデスクへの問合せ件数を最大70％削減

直感的なUI/UXや専用ポータルサイトの実装等により、利用者の自己解決を促進。操作に関する問合せ件数の大幅な削減を目指します。

システム操作時間を最大16％削減

業務プロセスの簡素化やワークフローの自動化により入力負担を軽減し、職員がより本質的な業務に専念できる環境を創出します。

持続可能なコスト構造への転換とシステムの陳腐化防止

ブラックボックス化を構造的に排除し、Salesforceが提供する年3回のバージョンアップを継続的に取り込むことで、将来的な機能追加にも柔軟に対応できるアーキテクチャを実現します。

将来の「AI Ready」なDX基盤への拡張性

Salesforceは、将来的なAIエージェントの活用を見据えた「AI Ready」なシステム基盤を提供します。オープンなデータ連携規格に対応したアーキテクチャにより、各種AIツールや自律型AIとの柔軟な連携が可能です。これにより、単なるシステム更改にとどまらず、将来的な行政業務の自動化や生成AI活用を支える持続可能なデジタル基盤として貢献します。

Salesforce Public Sector Solutionsについて

Salesforce Public Sector Solutionsは、政府や自治体などの公共機関向けに特化して設計されたSalesforceのソリューションです。行政特有のデータモデルを標準搭載しており、各種申請・許認可、助成金管理、査察・監査、ケースマネジメントなどの複雑な業務プロセスを迅速にデジタル化します。

住民や事業者に対しては直感的でアクセスしやすいポータルを通じたスムーズな行政サービス体験（CX）を提供する一方で、行政職員に対しては散在するデータを一元化し、自動化やAIによる業務効率化（EX）を実現します。強固なセキュリティ基盤のもと、コーディングを最小限に抑える「Fit to Standard」のアプローチにより、システムの迅速な立ち上げと持続可能で柔軟なモダナイゼーションを支援します。

詳細はこちら： https://www.salesforce.com/jp/government/solutions/

Salesforceについて Salesforceは、あらゆる規模の企業がエージェンティック エンタープライズへと変革することを支援します。人とAIエージェント、アプリケーション、データを信頼性の高い単一のプラットフォームへ統合することで、これまでにない成長とイノベーションを実現します。詳細は salesforce.com/jp をご覧ください。

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