新聞筆記 · IDAEO AI News新聞正文
オンライン接客ツール「LiveCall（ライブコール）」を提供するスピンシェル株式会社（本社：東京都北区、代表取締役社長：横田和典）は、従来のビデオ通話とは別に「チャット窓口」を開設し、新たなユーザー導線を増やせる「マルチチャット機能」の提供を開始したことをお知らせいたします。
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開発の背景：お客様の相談しやすさと、スタッフの接客効率を両立
LiveCallは、アプリのインストールやアカウント登録をすることなく、ブラウザ上からワンクリックで音声／ビデオ通話を開始できるクラウド型オンライン接客ツールです。これまで、オンラインでもわかりやすく丁寧な接客体験を提供してまいりましたが、以下のようなご要望も寄せられていました。
お客様が好みに合わせて、チャット・音声通話・ビデオ通話から相談方法を選べるようにしたい
複数のお問い合わせに並行して対応し、スタッフの時間を有効に活用したい
こうしたリクエストにお応えし、オンライン接客の顧客体験（CX）と接客効率を最大化すべく開発したのが「マルチチャット機能」です。
本機能では、従来の音声／ビデオ通話に加えて、1人のスタッフが複数のお客様に同時対応できる「チャット窓口」を設けることができます。お客様が希望する相談方法を選べるほか、チャットの途中から音声・ビデオ通話へ切り替えることも可能です。
- 「チャット窓口」で複数のお客様への同時対応を実現
これまでもオンライン通話中にチャットを併用できる機能はありましたが、今回のアップデートにより、オンライン通話を経由しなくても直接チャットでの接客が可能になりました。
チャットでは1人のスタッフが複数のお客様に同時対応できるため、限られた人数でも、より多くのお問い合わせに対応しやすくなります。
- チャットの途中で音声／ビデオ通話に切り替えも可能
「実際の商品を見せたい」「画面を共有しながら説明したい」など、チャットだけでは伝わりにくい場面では、必要に応じて途中から音声／ビデオ通話へ切り替えてご案内することも可能です。
文字だけでは解消しにくい不安や疑問にも対応でき、お客様に確かな安心感と納得感を届けられます。
- お客様のニーズに合った通話タイプで離脱を防ぐ
チャット窓口は、音声／ビデオ通話と併用して対応する設定も可能です。お客様はメニュー画面で相談方法を選び、各タイプの接客を受けることができます。
状況に合わせて最適な手段を選べるため、問い合わせ前の離脱防止に有効です。
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LiveCallプロダクトチームより
「いきなり話すのはハードルが高い」と感じるお客様にとって、手軽に問い合わせられるチャットは非常に有効な窓口です。一方で、複雑な説明や細かなニュアンスはテキストだけでは伝わりにくい場面もあります。
そこで、マルチチャット機能では、チャットから始まったやり取りであっても、スタッフの判断で状況に応じて音声やビデオ通話への切り替えをスムーズにご案内できる導線を整えました。これにより、お客様は目的や状況に合わせて最適なコミュニケーション手段を選べるようになり、企業側もチャットによる同時並行での対応を通じて、省人化や業務効率化を図ることができます。
現場のオペレーション効率化と質の高い接客を両立する機能として、導入企業様の事業推進に貢献できれば幸いです。
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サービスサイト：https://livecall.jp/
お問合わせ・資料請求：https://livecall.jp/contact/
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※現場での具体的な活用イメージや詳細なFAQ（よくある質問）につきましては、公式ブログ記事にて解説しております。
【新機能】接客を効率化！新たなユーザー導線を増やせる「マルチチャット機能」とは？
LiveCallについて
「LiveCall」は、BtoC接客に特化したビデオ通話プラットフォームです。 ブラウザからワンタップで接続できる利便性が高く評価され、小売・ブランドのオンライン接客をはじめ、オンライン診療や自治体の窓口相談など、幅広い業界で導入されています。単なるビデオ通話機能に留まらず、予約管理や文字起こし・要約など、接客体験の最適化を支援する豊富な機能を備えています。
サービスサイト：https://livecall.jp/
会社概要
スピンシェル株式会社
所在地：東京都北区赤羽1丁目40-2 大同コーポ赤羽 2F（本社）
代表者：代表取締役社長 横田和典
事業内容：オンライン接客システム「LiveCall」の開発・運営、ビデオ通信を活用したサービスモデルの設計及びコンサルティング、海外事業コンサルティング、コールセンター運営など
公式サイト：https://spinshell.com/