■「まだ紙？」「まだ手書き？」日常に残るアナログ手続きの本音

日常生活の中で、紙の書類や手書きの手続きに「まだアナログだな」と感じる場面は少なくありません。役所、病院、各種申込書。Webやスマホで完結する手続きが増える一方で、いまだに手書きや窓口での対応を求められるケースも残っています。では、人々はいまどんな手続きのデジタル化を望んでいるのでしょうか。

ということで今回は株式会社GOSPAと共同で、全国の男女500名を対象に「日常のアナログ・手作業へのストレスとデジタル化ニーズ」についてのアンケートをおこないました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

・引用元が「株式会社NEXER Groupと株式会社GOSPAによる調査」である旨の記載

・株式会社GOSPA（https://gos-pa.co.jp/）へのリンク設置

「日常のアナログ・手作業へのストレスとデジタル化ニーズに関するアンケート」調査概要

調査手法：インターネットでのアンケート

調査期間：2026年10月19日 ～ 10月26日

調査対象者：全国の男女

有効回答：500サンプル

質問内容：

質問1：日常生活の中で、「まだ紙？」「まだ手書き？」とアナログな手続きに不便やストレスを感じることはありますか？

質問2：アナログな手続きに不便やストレスを感じるのは、どのような場面ですか？（複数選択可）

質問3：アナログな手続きに不便やストレスを感じるのはどのような場面か具体的に教えてください。

質問4：手続きがWebやスマホで完結して、「便利になった」と感じたことはありますか？

質問5：手続きがWebやスマホで完結して便利だったこと、または対応しておらず困ったことを、具体的に教えてください。

質問6：アナログな手続きがなかなかデジタル化されないのは、なぜだと思いますか？（複数選択可）

質問7：今後、優先してデジタル化・システム化してほしい手続きは何ですか？

質問8：それを選んだ理由を教えてください。

※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

■25.8％が、アナログな手続きに不便やストレスを「感じる」と回答

まずは、日常生活の中でアナログな手続きに不便やストレスを感じることがあるか聞いてみました。

その結果、「よくある」が7.2％、「ときどきある」が18.6％となり、合わせて25.8％の人が不便やストレスを感じていることがわかりました。

一方で、「あまりない」は28.4％、「まったくない」は45.8％となり、アナログな手続きに不便やストレスを感じていない人が多い結果となりました。

日常的に利用する手続きだからこそ、不便さを感じていても当たり前のこととして受け止めている場合もあるのかもしれません。

■不便やストレスを感じる場面、65.9％が「役所での手続き」と回答

続いて、 アナログな手続きに不便やストレスを感じると回答した方に、具体的にどのような場面で不便やストレスを感じるのかを聞きました（複数選択可）。

最も多かったのは「役所での手続き」で65.9％でした。

次いで「病院の受付・問診票」が48.1％、「各種申込書の記入」が42.6％と続きます。

役所や病院での手続き、申込書への記入など、書類の準備や記入が必要な場面で不便やストレスを感じる人が多いことがわかります。

さらに、アナログな手続きに不便やストレスを感じる場面について、具体例も聞いてみました。回答を一部紹介します。

アナログな手続きに不便やストレスを感じるのはどのような場面か具体的に教えてください。

・電子にした方が手続きが早いと思ったとき。（30代・女性）

・仕事の記録。手書きじゃなくてデジタルで記録・保存出来るようにして欲しいですね。（30代・男性）

・学校提出書類が春に多くて、手書きで面倒です。（40代・女性）

・いつも順番がくるまで結構待たされたりする事が多いので役所の手続きがネットでできるようになればいいなとは思います。（40代・男性）

・子どもの学校の書類が何枚もあって同じことを何度も書くのが時間もかかるしストレス。（50代・女性）

・銀行で手続きをするのに紙への記載、処理時間の長さなどがストレス。（60代・男性）

具体例としては、手書きによる記入の手間や、同じ内容を何度も書く負担、窓口での待ち時間などが挙げられました。

手続きそのものだけでなく、繰り返しの記入や順番待ちに時間がかかることも、ストレスにつながっているようです。オンライン化やデジタル化によって、こうした負担の軽減を望む声もうかがえます。

■59.4％が、Web・スマホでの手続きで「便利になった」と回答

続いて、手続きがWebやスマホで完結して、「便利になった」と感じたことを聞いてみました。

その結果、「よくある」が18.8％、「ときどきある」が40.6％と、合わせて59.4％が、Webやスマホでの手続きに便利さを感じた経験があると回答しました。

一方で「あまりない」は17.2％、「まったくない」は23.4％となっています。

さらに、Webやスマホでの手続きが便利だったことや、対応しておらず困ったことについても聞いてみました。回答の一部を紹介します。

手続きがWebやスマホで完結して便利だったこと、または対応しておらず困ったことを、具体的に教えてください。

・銀行口座がスマホで作れるのは楽。（20代・男性）

・自分にとっては便利だが、親の分の設定や手助けする手間がめんどくさい。（20代・女性）

・銀行振込がスマホアプリのみで完結したため、昼休みに銀行に行く必要が無くなって便利だった。（30代・男性）

・オンライン問診票は便利でよかった。（30代・男性）

・確定申告です。以前は毎年国税庁のホームページから用紙をダウンロードして手で書いて簡易書留で郵送していましたが今は入力してe-Taxで送信するだけでいいのでとても楽です。（40代・男性）

・何かに応募するときや送金などは特に、ウェブだと楽に感じる。ふるさと納税の証明書類を貼って送り返すやつはわりと面倒。（40代・女性）

回答からは、銀行口座の開設や振り込み、オンライン問診票、確定申告、応募手続きなど、幅広い場面でWebやスマホによる手続きの利便性が実感されていることがわかります。窓口に出向く時間や、書類を手書きして郵送する手間を省けることは、日々の負担軽減につながっているようです。

一方で、家族の設定や操作を手伝う負担や、ふるさと納税の証明書類を郵送する手間を挙げる声もありました。書類の準備や記入だけでなく、郵送にも時間や手間がかかることから、手続き全体に不便さを感じている人もいるようです。

今後は、スマホの操作に慣れていない人でもわかりやすく利用できる設計を取り入れながら、オンラインで完結できる手続きがさらに増えていくことが求められていくでしょう。

申し込みから必要書類の提出まで一貫してオンラインで対応できるようになれば、移動や待ち時間、書類の記入・郵送にかかる負担も減り、よりスムーズに手続きを進められるようになるかもしれません。

■デジタル化が進まない理由、45.6％が「導入にコストがかかる」と回答

続いて、アナログな手続きがなかなかデジタル化されないのは、なぜだと思うか聞いてみました。

最も多かったのは「導入にコストがかかる」で45.6％でした。

次いで「高齢者などデジタルが苦手な人への配慮」が35.0％、「セキュリティへの不安」が28.6％と続きます。

「導入にコストがかかる」「高齢者などデジタルが苦手な人への配慮」が上位に並んだことから、費用面だけでなく、誰もが使いやすい環境を整える難しさも意識されているようです。

前の設問では、Webやスマホでの手続きが便利になったという声がある一方で、家族の設定や操作を手伝うことに負担を感じるという回答もありました。こうした声を踏まえると、デジタル化を進める際には、手続きの効率化だけでなく、操作に不慣れな人をサポートする負担についても考える必要がありそうです。

導入コストを抑える工夫に加え、誰でも直感的に使える仕組みや、困ったときにサポートを受けられる体制が整えば、デジタル化へのハードルも下がるかもしれません。

■ 優先してデジタル化・システム化してほしい手続き、31.6％が「役所での手続き」と回答

最後に、今後優先してデジタル化・システム化してほしい手続きは何かを聞きました。

最も多かったのは「役所での手続き」で31.6％でした。

次いで「病院の受付・問診票」が15.2％、「各種申込書の記入」と「会員登録・ポイントカード」がともに9.8％で続きます。

前の設問でアナログな手続きに不便やストレスを感じる場面として挙がった「役所での手続き」や「病院の受付・問診票」が、優先してデジタル化してほしい手続きの上位にも入っています。実際に負担を感じている手続きほど、デジタル化への期待も高いことがうかがえます。

また、それぞれの手続きを選んだ理由についても聞いてみました。回答の一部を紹介します。

「役所での手続き」と回答した方

・役所って、平日、しかも時間限られていて仕事してる人ならなかなか行く時間取れないから、スマホで家でできたら楽。（30代・女性）

・住民票などの紙の発行はお金がかかるのでダウンロードして提出するとかにしてほしい。（40代・女性）

・マイナンバーカードがあるのだからもっと簡略化できそうなのですができてない。（50代・男性）

「病院の受付・問診票」と回答した方

・事前にwebで問診票が記入できるところもあるから。（30代・女性）

・体調が悪いのに書くのはきついから。（40代・女性）

・初めて行く病院ごとに毎回手書きで記入しているアレルギー、既往歴、服薬情報を、本人の同意のもとマイナポータル等から一括で共有できるシステム。（60代・男性）

「各種申込書の記入」と回答した方

・書く項目が多いものはデジタルの方が楽。（30代・男性）

・申込みの手続きに時間を取られることが多々あるので自分の好きなタイミングでできると嬉しい。（40代・女性）

・いろいろな申込書をデジタル化できれば簡単で便利になる。（40代・男性）

回答からは、役所の窓口が開いている時間に合わせて出向く負担や、病院で体調が悪いときに問診票を記入する大変さ、申込書に何度も同じ情報を書く手間など、日常生活のさまざまな場面で不便を感じていることがうかがえます。

役所の手続きについては、仕事などで平日に時間を確保するのが難しいという声がありました。自宅から好きな時間に手続きできるようになれば、移動や待ち時間の負担を減らせるだけでなく、仕事や家事などの予定に合わせて手続きを進めやすくなりそうです。

また、病院の問診票や各種申込書についても、事前入力や情報の一括共有によって、記入の手間を減らす仕組みが求められているようです。単に紙をデジタルに置き換えるだけでなく、繰り返しの入力や窓口での待ち時間など、手続きに伴う負担そのものを減らすことが、より便利なサービスにつながるのではないでしょうか。

■まとめ

今回の調査では、日常のアナログな手続きに不便やストレスを感じている人が25.8％いる一方、Webやスマホでの手続きに便利さを感じた経験がある人は59.4％にのぼりました。優先してデジタル化してほしい手続きは「役所での手続き」が31.6％で最も多く、「病院の受付・問診票」が15.2％で続いています。

平日に役所へ出向く時間を確保したり、体調が悪いなかで問診票を記入したりすることは、日常生活の負担になりやすいものです。オンラインで手続きが完結すれば、移動や待ち時間、書類の記入といった手間を減らし、仕事や家事、家族との時間をより有効に使えるようになります。

身近な手続きがオンラインで済ませられるようになれば、これまで当たり前だと思っていた不便さも解消され、日々の暮らしがより快適になるのではないでしょうか。

＜記事等でのご利用にあたって＞

・引用元が「株式会社NEXER Groupと株式会社GOSPAによる調査」である旨の記載

・株式会社GOSPA（https://gos-pa.co.jp/）へのリンク設置

【株式会社GOSPAについて】

所在地：〒160－0002 東京都新宿区四谷坂町12-21 コモンズビル4F

電話番号：03-6273-1478

代表：瀧口 恵子

事業内容：システムソリューションの企画・提案・設計・開発・保守、システムコンサルティング、システム開発、システムの構築・運営、パッケージソフトウェア開発・販売、サイト企画・提案・構築、アプリ開発

【株式会社NEXER Groupについて】

本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F

代表取締役：宮田 裕也

URL：https://www.nexer.co.jp

事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア