株式会社STANDS（本社：東京都中央区、代表取締役：露木 諒、以下：STANDS）が提供するAI接客サービス「https://pulse.onboarding.co.jp/」が、株式会社ガスパル（以下：ガスパル）が運営するコインランドリー「Orange Heart Laundry（オレンジハートランドリー）」の北浦和店に試験導入されたことをお知らせします。今回の試験導入では、Onboarding Pulseを活用し、お客様向けの接客と店舗スタッフ向けの業務支援を行います。お客様はLINEからアクセスし、店舗の利用方法などをAIに質問できます。一方、店舗スタッフは同じAIアバターから社内マニュアルを確認でき、利用者に応じて回答内容を切り分けることが可能です。今後は店内へのタブレット設置も予定し、AIによる接客と業務支援の両立を目指します。

導入の背景

ガスパルは、大東建託グループの一員として、LPガス・都市ガスをはじめとしたエネルギー事業に加え、コインランドリー「Orange Heart Laundry（オレンジハートランドリー）」を展開しています。コインランドリーは、時間を問わず利用できる利便性がある一方、無人店舗のため、利用中に分からないことがあった場合に、その場でスタッフへ質問することが難しいという特性があります。

特に、初めて店舗を利用するお客様にとっては、

洗濯機や乾燥機の使い方が分からない

どのコースを選べばよいか分からない

利用中に困った際、どこへ問い合わせればよいか分からない

といった疑問が発生することがあります。こうした無人店舗ならではの課題に対し、必要なタイミングでお客様自身が気軽に質問できる新たな接客手段として、Onboarding Pulseの導入が開始されました。

無人店舗でも、その場で質問できるAI接客へ

今回、Orange Heart Laundry（オレンジハートランドリー）北浦和店では、Onboarding Pulseを活用し、ランドリーの利用方法や店舗に関する質問にAIが回答します。

お客様はLINEからOnboarding Pulseを起動し、普段使っている言葉で自由に質問することができます。従来のFAQのように、用意された質問項目の中から答えを探すのではなく、

「この布団は洗えますか？」 「乾燥だけ使いたいのですが、どうすればいいですか？」 「どのコースを選べばいいですか？」

といった具体的な質問に対して、AIとの対話を通じて必要な情報を確認することができます。これにより、スタッフが常駐していない無人店舗でも、お客様が疑問を抱えたまま利用するのではなく、その場で必要な情報を確認できる接客体験を目指します。

1つのAIで、お客様への接客とスタッフの業務支援を両立

今回の取り組みでは、Onboarding Pulseをお客様向けの接客だけでなく、店舗スタッフの業務支援にも活用しています。

スタッフ向けの利用では、簡単な操作でスタッフ向けの情報に切り替えることで、店舗の清掃方法など、社内マニュアルに記載された内容をAIに質問できます。これにより、お客様に対しては「店舗の使い方を案内するAI」として、スタッフに対しては「店舗運営について確認できるAI」として、1つの仕組みを双方に活用できます。無人店舗における顧客体験の向上だけでなく、店舗運営に必要な情報へのアクセスを容易にし、スタッフごとの知識や経験に依存しにくい店舗運営につなげていきます。

今後の展望

店舗内タブレットへ展開

今回の北浦和店への試験導入は、1店舗におけるAI活用だけでなく、今後のコインランドリー事業のご提案も見据えた取り組みです。店舗数を拡大していくうえでは、スタッフが常駐しない店舗においても一定の顧客体験を提供するとともに、店舗運営に必要なノウハウを各店舗へ展開していくことが重要になります。Onboarding Pulseは、お客様からの質問への対応に加えて、スタッフが清掃方法などの社内マニュアルを確認する用途にも活用できます。そのため、店舗が増えた場合でも、お客様への案内と店舗スタッフへの業務支援を共通の仕組みで提供し、接客や店舗運営の品質を支えることができます。

ガスパルでは、まず北浦和店でお客様やスタッフの利用状況を確認しながらAIの案内内容を改善し、将来的には店舗設備や運営ノウハウなどとあわせて、コインランドリー事業のご提案時のパッケージの一つとして活用することも検討しています。

将来の展望 ― AI接客をランドリープロデュース展開パッケージへ

今回の北浦和店への導入は、単店舗でのAI活用にとどまらず、今後のOrange Heart Laundry（オレンジハートランドリー）のランドリープロデュース展開も見据えた取り組みを想定しています。コインランドリーのプロデュース事業において、運営を支援する店舗数が増えていく中でも一定の接客品質を保ち、お客様が安心して利用できる環境をつくることは重要なテーマの一つです。

ガスパルでは、こうした無人店舗の接客を支える仕組みの一つとして活用し、将来的には店舗設備や運営ノウハウとあわせて、コインランドリーご提案時のパッケージに組み込むことも検討しています。まずは北浦和店で、お客様から寄せられる質問や利用状況を確認しながらAIによる案内内容を改善。今後の店舗展開においても活用できる仕組みへと磨き込んでいく予定です。

導入ご担当者様より

総合エネルギー企業推進室 志水 敏之様 Orange Heart Laundry（オレンジハートランドリー）は無人店舗のため、お客様が利用中に疑問を感じた際、その場で気軽に確認できる環境づくりが重要だと考えています。今回、Onboarding Pulseを活用することで、お客様からのさまざまな質問にAIが対応し、より安心して店舗をご利用いただける体験につなげられることを期待しています。 まずは北浦和店で検証を行い、実際のお客様の利用状況を確認しながら、今後の活用を検討していきたいと考えています。

株式会社ガスパルについて

株式会社ガスパルは、大東建託グループの一員として、LPガス・都市ガスを中心としたエネルギー事業のほか、太陽光発電事業、アクアポニックス事業、コインランドリー事業などを展開しています。

Orange Heart Laundry（オレンジハートランドリー）について

「Orange Heart Laundry（オレンジハートランドリー）」は、株式会社ガスパルが展開するコインランドリー事業です。地域のお客さまの日常生活をより快適にすることを目指し、大東建託の建物へのテナント出店を中心に全国で店舗を展開しています。

店舗は基本的に無人で運営されており、防犯カメラの設置や設備稼働状況のクラウドによる遠隔管理、電子マネーに対応した集中精算機、専門コールセンターによる問い合わせ対応などを整備しています。また、家庭では洗濯・乾燥が難しい布団に対応した設備を設置するなど、日常の洗濯をより便利にするサービスを提供しています。

会社名：株式会社ガスパル 企業サイト：https://www.gas-pal.com/ Orange Heart Laundry（オレンジハートランドリー）：https://www.gas-pal.com/laundry/

Onboarding Pulseについて

株式会社STANDSが提供するアバターを搭載したAI接客サービスです。

お客様との対話を通じて本音やニーズを引き出し、一人ひとりに合った商品・サービスの提案や案内を行うAI接客サービスです。単に質問に回答するだけではなく、曖昧な相談に対してもAIから追加で質問し、お客様の目的や状況を理解したうえで、必要な情報や選択肢を提示します。接客で蓄積された会話ログから「お客様が何を求めているのか」「どこで迷っているのか」を把握し、接客やサービス改善に活用することもできます。

主な特徴

対話からニーズを把握：曖昧な相談にも追加でヒアリングし、お客様の目的や状況を整理

一人ひとりに合わせた案内・提案：把握した内容をもとに、適切な情報や選択肢を提示

会話データをサービス改善に活用：接客ログを蓄積・分析し、お客様のニーズや困りごとを可視化

サービス名：Onboarding Pulse サービスサイト：https://pulse.onboarding.co.jp/

株式会社STANDS 会社概要

代表者 ：代表取締役 露木諒

所在地 ：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17−5 The Hub 銀座 Oct 611号室

資本金 ：1億円（資本準備金含む）

設立年月日 ：2018年9月3日

会社URL ：https://www.stands.ai

連絡先 ：info@stands.ai