再配達削減とラストワンマイル配送の効率化を目的に、配送最適化に関する特許技術を活用した「配送OS」の開発を推進する株式会社楽配システム（本社：大阪府吹田市、代表取締役：塗野直透、以下「楽配システム」）は、国土交通省「物流負荷の低減に向けた多様・柔軟な受取・注文方法の普及促進事業」に採択された「デリバリー・ギグワーカーを活用した消費者在宅時のオンデマンド即時受取サービスの実証事業」の一環として、約4,000名が来場した「エシカルエキスポ2026」に出展し、消費者が希望する荷物の受取時間帯に関する市場調査を実施しました。

本調査では、「24時間いつでも届けられるなら、あなたは何時に届けてほしい？」をテーマに、回答を収集しました。

その結果、回答者の71.3％が従来の宅配事業者の一般的な配送時間帯以外を希望し、特に21時〜24時の受取希望が46.3％と最多となりました。家事終わりや残業後など、消費者の生活スタイルに応じた柔軟な配送時間へのニーズがうかがえました。

楽配システムは、今回得られた消費者の声をサービス開発に活かすとともに、2026年11月から予定している「楽配便」の実証実験を通じて、消費者が在宅時に配送を依頼できる新たな受取方法の実現可能性を検証してまいります。

■ 市場調査の背景

EC市場の拡大やライフスタイルの多様化に伴い、宅配便は生活に欠かせないインフラとなる一方、不在による再配達は、配送ドライバーの負担や配送効率の低下につながる課題の一つとなっています。

従来の宅配サービスでは、あらかじめ設定された配送時間帯に合わせて消費者が在宅する必要があり、仕事や外出などの生活スタイルによっては、希望するタイミングで荷物を受け取ることが難しい場合があります。

こうした課題を背景に、楽配システムでは、消費者が在宅しているタイミングで配送を依頼できる「オンデマンド受取」モデルの開発を進めています。

今回、2026年11月に予定している実証実験に先立ち、消費者がどのような時間帯での配送を希望しているのかを把握するため、「エシカルエキスポ2026」に出展し、市場調査を実施しました。

■ 回答者の71.3％が従来の配送時間帯以外を希望。21時〜24時が最多に

エシカルエキスポ2026 展示ブース

展示ブースでは、「24時間いつでも届けられるなら、あなたは何時に届けてほしい？」という問いを掲げ、来場者に希望する配送時間帯を付箋で回答していただく参加型の市場調査を実施しました。

回答ボードには0時から24時までの時間軸を設け、19歳以下、20〜39歳、40歳以上の年代別に回答を収集しました。

回答を集計した結果、希望する配送時間帯の割合は以下のとおりとなりました。

【希望する配送時間帯の調査結果】

0時〜6時：10.0%

6時〜9時：15.0%

12時〜18時：7.5%

18時〜21時：21.3%

21時〜24時：46.3％

※構成比は小数点第2位を四捨五入しています

上記のように、回答者の71.3％が従来の宅配事業者の一般的な配送時間帯以外を希望する結果となりました。

また、来場者からは「仕事終わりに受け取りたい」「確実に自宅にいる時間に届けてほしい」「残業後に受け取れると便利」といった声が寄せられました。

これらの結果から、荷物を受け取りたいタイミングは消費者のライフスタイルによって異なり、特に仕事や外出などで日中の受取が難しい消費者にとって、夜間や早朝を含む柔軟な配送時間へのニーズが示唆されました。

今回の調査を通じて、一般的な宅配サービスでは対応が限られる夜間・早朝の時間帯にも、一定の受取ニーズがあることがうかがえ、消費者の生活スタイルに合わせた新たな配送サービスの可能性がうかがえました。

【市場調査の概要】

実施イベント：エシカルエキスポ2026

イベント来場者数：約4,000名

調査対象：楽配システム展示ブース来場者

調査テーマ：24時間いつでも配送できる場合の希望受取時間帯

調査方法：年代別・時間帯別の付箋による参加型アンケート

主な調査結果：21時〜24時の受取希望が46.3％で最多。従来の配送時間帯以外を選択した回答者は71.3％

※本調査は展示ブース来場者を対象とした任意回答によるものであり、消費者全体の傾向を示すものではありません。

※「従来の配送時間帯以外」は、本調査において21時〜翌9時を対象として集計しています。実際の配送対応時間は宅配事業者やサービスによって異なります。

■ 消費者の「届けてほしい」を起点に荷物を動かす「オンデマンドプル型配送」

楽配システムが開発する配送プラットフォーム「楽配便」は、消費者が在宅しているタイミングで配送を依頼し、その希望を起点に荷物を動かす「オンデマンドプル型配送」の実現を目指しています。

従来の「荷物が届くのを待つ」という受取方法に加え、「今なら受け取れる」という消費者の希望を起点に配送する選択肢を設けることで、不在による再配達の削減と配送効率の向上を目指します。

本モデルでは、宅配事業者が持つ既存の物流ネットワークと、ラストワンマイル配送事業者の配送力を組み合わせ、消費者の希望に応じて荷物を届ける仕組みを想定しています。

今回の市場調査で見られた夜間・早朝の受取希望も踏まえ、多様化する消費者の生活スタイルに対応した新たな配送モデルの構築に取り組んでまいります。

■ 今後の展開

楽配システムは、国土交通省「物流負荷の低減に向けた多様・柔軟な受取・注文方法の普及促進事業」に採択された「デリバリー・ギグワーカーを活用した消費者在宅時のオンデマンド即時受取サービスの実証事業」について、2026年11月より東京エリアを中心とした実証実験の開始を予定しています。

本実証では、消費者の配送希望を起点とした「オンデマンドプル型配送」の実現可能性や、再配達削減への効果、サービスの利便性などを検証します。

今回の市場調査で得られた消費者の声を今後のサービス設計に活かすとともに、実証実験を通じて配送スキームの有効性を検証し、サービスの改善を進めてまいります。

楽配システムは、「受け取れるときに配送を呼ぶ」という新たな受取方法の実現を通じて、再配達の削減と持続可能な物流インフラの構築を目指してまいります。

なお、実証実験の詳細については、別途お知らせする予定です。

■ 楽配システムについて

株式会社楽配システムは、再配達削減とラストワンマイル配送の効率化を目的に、配送最適化に関する特許技術を活用した「配送OS」の開発を推進しています。

宅配事業者・フードデリバリー事業者・荷主・地域配送網をAPIで横断的に接続する配送プラットフォーム「楽配便」を通じて、物流2024年問題をはじめとする物流業界の構造課題解決に取り組んでいます。

消費者が在宅時に配送を依頼できる「オンデマンド受取」モデルにより、再配達ゼロおよび持続可能な物流インフラの実現を目指しています。

【会社概要】

会社名：株式会社楽配システム

代表者：代表取締役 塗野 直透

所在地：

大阪本社：大阪府吹田市垂水町2-6-21-3F

東京支社：東京都渋谷区神宮前5-2-25 5225ビル2F

設立：2026年4月15日

事業内容：配送最適化プラットフォーム「楽配便」の開発・運営

主な事業：配送OS開発、再配達削減システム開発、物流API連携基盤構築

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