ベクスト株式会社（代表取締役社長：石井 哲、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、2026年11月12日（木）～13日（金）にサンシャインシティ・文化会館ビル（東京・池袋）で開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に出展いたします。

ベクストは本展示会において、「VOC（顧客の声）分析を単なる集計で終わらせない」ための具体的な変革アプローチをご提案いたします。

顧客起点で経営判断や改善行動を促す「品質経営」を軸に、システムとして支える「VextONE」、現場定着を図る「伴走コンサルティング」を組み合わせた実装モデルをご案内いたします。

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京

セミナープログラムではその具体策を詳しく解説するほか、ブースでは「VextONE」の実機デモや来場者の課題に応じた個別相談にお応えいたします。

■ なぜ今「分析の“次の一手”」が必要なのか？

多くの企業で分析ツールや生成AIによる工数削減が進み、VOCの可視化や集計にとどまらない”価値創造“という次の一手が求められています。

具体的には、価値創造に向けて、集計結果を起点とした、現場から経営まで巻き込んだ実効性のあるアクション（改善行動）を求められるケースが増えています。

VOC活用を推進する現場担当者・管理者・マネジメント層は、以下の様な悩みを抱えているのではないでしょうか。

欲しい分析が得られない：問いが曖昧なまま、集計や要約の作業だけが増加する。

活用が進まない：読み方、判断基準、次の行動（アクション）が設計されていない。

全社展開が困難：部門ごとにデータ、会議体、責任範囲が分断されている。

ベクストは、この壁を突破するために「単なる製品提供」を超えた【戦略・製品・実装】の三位一体の支援体制を打ち出します。

■ ベクストが提示する「三位一体の支援体制」とは？

【戦略】「品質経営」で顧客起点の意思決定と組織改革を推進

VOCを深く読み解き、判断・説明・改善の質を向上させます。

単なる数値管理を超え、VOCを軸に組織全体で持続的な信頼を育むサイクルを構築します。

【製品】「VextONE」が品質経営の全サイクルを単一環境で一気通貫サポート

「VextONE」は、生成AIとテキストマイニングの融合により、確かな根拠に基づく「信頼性（ホワイトボックス性）」、同じ基準で定期観測できる「再現性」、多角的な分析を叶える「自在性」の３つを備えた品質経営プラットフォームを提供します。

品質経営の「問い・根拠・判断・行動・学習」の5つのステップを統合し、個人情報自動マスキング、スポット分析（即時回答と根拠明示）、定常分析（変化監視・自動レポート）、分析結果配信、AIエージェント等の高度な機能で、大容量VOCデータの一元管理から組織の意思決定まで活用できます。

【実装】「伴走コンサルティング」で導入から高度化・自走まで7フェーズで徹底支援

ツール提供にとどまらず、会議体設計や役割合意、現場定着までを手厚くサポート。

目的定義・設計からPoC、本番実装、運用定着、そして自走化に至る「7つのフェーズ」で、確実な成果創出に伴走します。

■特設サイトのご案内

本イベントにおける特別セミナープログラムのお申し込み、および展示ブースの出展詳細は、以下特設サイトよりご確認いただけます。

https://www.vext.co.jp/quality-driven-management/events/cct2026-voc-quality-management/

ベクスト特別セミナープログラムについて

会期中は、本テーマの核心をお伝えする特別セミナープログラムを開催いたします。

セミナーテーマ：そのVOC、経営判断につながっていますか？

―人とAIエージェントで『信頼をデザインする』品質経営 ―

日時・会場 ：11月13日（金）14:10～14:55｜C-11

参加費 ：無料

参加者特典 ：セミナーの復習や、さらに深い学びにお役立ていただけるよう、講師の最新著書「自然言語処理と品質経営ー信頼をデザインするAIマネジメント」を、参加者全員に進呈いたします。

ベクスト展示ブースについて

展示ブースでは、セミナーにご参加いただけない方や個別に詳しく質問されたい方に向け、個別相談会を随時承っております。ぜひお気軽にお立ち寄りください。

展示会名 ：「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in東京」

日時 ：2026年11月12日（木）・13日（金）10:00~17:30

場所 ：サンシャインシティ・文化会館ビル

小間位置 ：3A-5（3F Cホール）

主催 ：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン

インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

▼会場MAP（3F）

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京 ベクストブース位置

「VOC分析が集計や要約で止まってしまう」「分析結果をどう組織改善に活かすべきか悩んでいる」という課題をお持ちの企業様は、ぜひ当社ブース・セミナーへお立ち寄りください。

自社の『問い』と次の一歩について、ベクストが共に考えます。

■ベクストについて

ベクストは、テキストマイニング専門のソリューション＆コンサルティングベンダーです。その活動は1996年からコマツ及びコマツソフト（現クオリカ株式会社）との共同プロジェクトとしてスタートしました。2013年にクオリカ株式会社より分社・独立し、ベクスト株式会社としての活動を開始しています。自動要約、FAQレコメンデーション、VOC（Voice of Customer）分析ツールなど、さまざまなテキストマイニングソリューションを、業種を問わず700社超のトップ企業に提供してきました。

■「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」とは

今年で開催 27 回目を迎える、コールセンターをテーマとした国内最大のビジネスイベント。国内のCRM／コールセンター市場を代表するITベンダー／BPO各社が出展し、「クラウド＆AI時代」における注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッション、研修講座など、多数のプログラムが行われます。

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」HP

https://www.callcenter-japan.com/tokyo