株式会社SmartHR（本社：東京都港区、代表取締役CEO：芹澤 雅人）は、プロダクト、ITコンサルティング、情シスBPOを組み合わせ、情報システム部門の業務設計から日々の運用、継続的な改善までを一体で提供する新サービス「SmartHR 情シスAI BPaaS」を発表し、本日より事前登録の受付を開始します。

本サービスは、入社・異動・退職に伴うアカウント・端末管理や社内ヘルプデスクなどを対象に、AI活用を前提とした業務設計から日々の運用までを一体で提供します。運用で得た知見を業務手順や判断ルールに反映し、継続的に改善します。AIエージェントが定型処理を進め、SmartHRグループの情シス専門チームが専門的な判断や物理作業を担い、お客さまが重要な承認・判断を行う体制で、実行から完了確認までを管理します。なお、本サービスは「SmartHR」の利用有無を問わず導入いただけます。

※ サービス名は仮称です。

※ BPaaS：Business Process as a Serviceの略。本サービスでは、業務プロセスの設計・実行・運用・改善を一体で提供する形態を指します。

■ サービス提供の背景

企業が利用するSaaSやIT機器の増加により、情報システム部門では、アカウント・権限管理、端末の準備・回収、問い合わせ対応に加え、システムや担当者をまたぐ情報の受け渡し、進捗確認、例外対応の負担が増加しています。セキュリティ対策としてアクセス権の棚卸しや証跡の整備も求められますが、日々の対応に追われ、後回しになりやすい状況です。

AIによる業務効率化にも、手順や判断ルールの整理、AIに任せる範囲の明確化、人による承認・確認の設計が欠かせません。ツールを導入するだけでは、こうした業務設計や運用の負担が企業側に残ります。

SmartHRは、人事データと連動したIdPやID管理を提供しており、2026年7月には「ID・アクセス管理（IAM）」領域への本格参入を発表しました。10月には、AIによる「ブラウザ自動操作」機能を拡張し、API非対応のWebサービスでもアカウントの作成・削除を自動化できるようにしました。

一方、情シスの課題解決には、プロダクトの提供に加えて業務設計と日々の運用を支援することも必要です。今年SmartHRグループに参画したITコンサルティングを手がけるKICK ZA ISSUEと、情シスBPOを手がけるSUNITEDの専門性をSmartHRのプロダクトと組み合わせ、業務設計から運用・改善までを一体で提供します。

■ 「SmartHR 情シスAI BPaaS」の特長

1. AI活用を前提に、業務プロセスを設計

現在の業務の流れ、利用システム、判断ルール、問い合わせの傾向などを整理し、重複した作業や属人化、手作業が残る箇所を明らかにします。そのうえで、不要な作業の見直しや手順の標準化を行い、AIが実行する処理、人が判断する例外、必要な承認、完了条件を定めます。

既存の作業をそのまま自動化・外部委託するのではなく、AIと人がそれぞれの強みを生かせる業務プロセスへと見直すことで、AI活用を日々の業務に組み込めるよう支援します。

1. AIエージェントと情シス専門チームが、実行から完了確認までを担当

設計したプロセスに沿って、AIエージェントが日常的な処理を進め、専門的な判断や物理的な作業はSmartHRグループの情シス専門チームが担当します。アカウントの発行・変更・停止、問い合わせ対応、端末の準備・回収など、複数のシステムや担当者にまたがる処理の進捗と結果を確認し、一連の業務を完了まで管理します。

これにより、お客さま自身が個々のツールや委託先をつなぎ、作業状況を追いかける負担を軽減します。重要な承認・判断はお客さまが行い、日々の実行と運用をAIと専門チームが支える体制をつくります。

1. 日々の対応で得た知見を蓄積し、継続的に改善

問い合わせや例外対応で得た知見を、業務手順、判断ルール、ナレッジに反映します。同じ問題が繰り返される原因を見直すと共に、対応品質を確認しながら自動化の範囲を広げます。

個々の依頼への対応だけで終わらず、運用で得た知見を次の改善につなげることで、属人化の解消と品質の安定、手作業の削減を図ります。

1. 「SmartHR」の利用有無を問わず、現在の業務環境から導入可能

「SmartHR」をご利用でない企業も導入いただけます。現在お使いの人事システム、SaaS、業務台帳と運用を確認し、対象業務に適した連携・実行方法を設計します。

「SmartHR」をご利用の場合は、人事データとの連携を生かし、入社・異動・退職に伴うIT業務を進められます。既存の環境を踏まえて対象業務を選定し、段階的に業務の見直しと運用を開始します。

※ 対応するシステムや連携方法、自動化および専門チームによる対応範囲は、導入時に確認します。

■ 対応範囲

業務の棚卸し・設計から、実行・運用、継続的な改善までを提供します。対応する業務の例は次のとおりです。

入社・異動・退職に伴うアカウント管理：アカウントの発行、権限変更、停止など

社内ヘルプデスク：IT関連の問い合わせへの回答と対応

端末管理：端末の調達、初期設定、準備・回収など

その他の情シス業務にも柔軟に対応します

対象とする業務の範囲や進め方は、お客さまの業務環境に合わせて設計します。

■ 事前登録について

下記の「事前登録ページ」内のフォームから事前登録いただけます。

https://smarthr.jp/special/it_ai_bpaas_early_access_contact/

事前登録いただいた企業のなかから、順次、先行導入をご案内します。

※提供企業数には限りがございます。対象となる企業様には、順次個別にご案内いたします。ご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

■ 今後の展望

当社が目指すのは、情シス・IT業務がシステムや担当者の境界を越えて、必要なタイミングで始まり、完了まで進む世界です。

サービスの提供開始当初は、AIの活用と専門チームによる運用を組み合わせて業務を担います。運用で得た知見を業務ルールや自動化の仕組みに反映し、人による承認・監督のもとで、AIが自律的に完了できる業務の範囲を段階的に広げていきます。

入社日に必要なアカウントと端末を揃える、異動に合わせて権限を切り替える、退職時にはアクセス停止から端末回収までを完了させるなど、複数のシステムや物理的な作業にまたがる業務を、一体的に管理・実行できるサービスを目指します。

業務の設計から実行、改善までを継続して担うことで、企業の成長に対応できる情シス運用と、従業員が安心して働ける環境づくりに貢献してまいります。

＜参考＞

SmartHRの情報システム部門向けソリューションについて（https://smarthr.jp/it-solutions/）

SmartHR、AI時代のセキュリティ・ガバナンスを支える「ID・アクセス管理（IAM）」領域へ本格参入（2026年7月28日）https://smarthr.jp/release/20260728/

※ 従業員データベースと連動したアカウント管理技術について特許出願済

■ 「SmartHR」について

「SmartHR」は、労務管理クラウド7年連続シェアNo.1(※)の人と組織のためのバックオフィスシステムです。

雇用契約や入社手続き、勤怠・給与計算などの多様な労務手続きをペーパーレス化し、「SmartHR」に溜まった従業員データを活用したタレントマネジメント機能により最適な人員配置や人材育成を推進、データに基づく人的資本経営を支援します。さらに、アプリストアサービス「SmartHR Plus」を通じて個社ごとのカスタマイズ性を高め、正確性や安全性の高いデータ連携を実現しています。

SmartHRは、「worker-friendly 働くみんなが使いやすい」というサービスビジョンのもと、企業の生産性を向上し、誰もがその人らしく働ける環境づくりに貢献します。

※デロイト トーマツ ミック経済研究所株式会社「HRTechクラウド市場の実態と展望 2025年度版」労務管理クラウド市場・出荷金額（2024年度）https://mic-r.co.jp/mr/03710/

■ 会社概要

社名：株式会社SmartHR

代表取締役CEO：芹澤 雅人

事業内容：人と組織のためのバックオフィスシステム「SmartHR」の企画・開発・運営・販売

設立：2013年1月23日

資本金：1億円

本社：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

企業URL：​https://smarthr.co.jp/