株式会社ワンダーテクノロジーズ（本社：東京都港区、代表取締役CEO：松尾 亮）が提供する動物病院向け患者コミュニケーションプラットフォーム「Wonder（ワンダー）」は、毎月のシフト調整・作成業務をAIとBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）により一括代行する『ワンダーシフト』の提供を開始したことをお知らせいたします。

背景

当社が提供する「Wonder」は、これまで予約・受付・問診・決済・連絡・相談など、動物病院と飼い主様をつなぐ場面を中心に、受診体験の向上と院内業務の効率化を推進してまいりました。 多くの動物病院様でご活用いただく中、飼い主様向けの対応だけでなく、働くスタッフの皆様にまつわる「バックオフィス業務の負担」もまた、病院経営や現場を大きく圧迫している実態が見えてまいりました。

そこで「Wonder」は今後、飼い主様との接点に加えて、動物病院で働くスタッフの皆様の環境やバックオフィス業務をご支援する領域（BtoBtoE：Business to Business to Employee）へとサービス範囲を拡張してまいります。その第一歩として取り組むのが、毎月の「シフト作成」です。

動物病院における毎月のシフト作成は、出勤日や希望休の調整にとどまらず、スタッフごとのスキルや担当業務、日勤・夜勤のバランスなど、多くの条件を考え合わせながら組み立てる必要があります。そのため、院長先生や看護師長など限られた方に属人化するケースが多く、「その方がお休みすると、シフトを組める人がいない」という状況は、ご本人のご負担であると同時に、病院運営のリスクにもなり得ます。

院長先生をはじめとする現場の皆様は、本来、動物たちの診療や飼い主様とのコミュニケーションに時間を使うことが求められています。そこで当社は、AIによるシフトの自動作成と、専任スタッフによる調整・代行（BPO）を組み合わせた『ワンダーシフト』の提供を開始いたしました。

『ワンダーシフト』の主な特長

1. 希望休の回収から調整までをまとめてお任せ

スタッフの皆さまへの希望休の回収・リマインドから、シフトの作成までを、ワンダーシフトがまとめて代行します。病院さまにお願いするのは、できあがったシフトの最終確認だけです。シフト作成のためのツールを覚えたり、操作したりする必要もありません。

1. AIと専任スタッフで、病院ごとの細かなルールに合わせたシフトに

はじめに、スキルや担当、勤務形態、人員配置など、病院ごとのルールを一緒に整理します。そのうえで、AIでシフト案を作成し、最後は専任のスタッフが一つひとつ確認・調整します。AIだけでは拾いきれない現場の事情まで反映し、そのまま使えるシフトをお届けします。

1. 「この人しか組めない」をなくし、本来の業務に集中できる環境へ

これまで特定の方の経験に頼っていたシフト作成を、ワンダーシフトがお引き受けすることで、担当の方がお休みや退職をされても、シフト作成が止まらない体制をつくります。診療後や休日にシフトを組む時間がなくなり、院長先生やスタッフの皆さまが、飼い主さまや動物たちと向き合う時間を増やせます。

サービス概要

動物病院向け患者コミュニケーションプラットフォーム「Wonder」は、予約・受付・問診・決済・連絡・相談といった診療・看護以外の業務を効率化するとともに、動物病院と飼い主様とのコミュニケーションをより深く、なめらかにするクラウドサービスです。

業務効率化だけでなく、飼い主様の利便性や受診体験を向上させることで、来院数の増加や「選ばれ続ける動物病院」づくりを支援します。リリースから3年半で全国500院以上の動物病院に導入され、顧客満足度・継続率ともに99%という高い水準を維持しています。

今後も、動物病院で働く皆様が本来の診療・看護に集中でき、飼い主様と動物たちがストレスなく、なめらかな受診体験ができる環境づくりに貢献してまいります。

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■会社概要

【会社名】株式会社ワンダーテクノロジーズ

【代表取締役CEO】松尾　亮

【HP】https://wonder-tech.jp/

【設立】2021年7月21日

【本社所在地】東京都港区南青山2-11-17