関東バス株式会社（本社：東京都中野区、代表取締役社長：阿部 末広、以下「関東バス」）は、株式会社find（本社：東京都港区、代表取締役CEO：高島 彬、以下「find」）が提供する「落とし物クラウドfind」を導入します。

11月5日（木）より、関東バスが運行する路線バス・高速バス・空港連絡バス・貸切バスの車内、営業所または案内所など窓口でお預かりしたお忘れ物は、チャットでお問い合わせいただけるようになります。また、複数の事業者のお忘れ物を一括でお問い合わせできる「横断検索」にも参画し、すでに横断検索に参画している他の交通事業者や商業施設でお預かりしたお忘れ物も、まとめて探せるようになります。

◆関東バスからのコメント

関東バスでは、月間約3,000件のお忘れ物を、各営業所の営業係（運行管理補助者）が対応しています。これまでお忘れ物に関するお問い合わせはお電話や営業所へのご来所が中心でしたが、バス車内でのお忘れ物は運転士が営業所に戻った後でなければ確認できないため、お客さまには最長で4時間ほどお待ちいただくケースもあり、折り返しのご連絡や運転士への無線での確認にも時間を要していました。

「落とし物クラウドfind」の導入により、こうした対応の負担を軽減し、お客さまがより早く、正確にお忘れ物を受け取れる体制を整えてまいります。

◆お忘れ物のお問い合わせチャット「find chat」

日本にお住まいの方や日本を訪れるすべての方に向けた、素敵なおもてなしを目指したサービスです。アプリのインストール不要で、メールアドレスによるシンプルな認証を経て、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。 また、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の主要言語に対応しており、言語の壁を越えたお問い合わせに対応することが可能になります。

サービスの利用開始日 2026年11月5日（木）

ご利用時間 受付時間：24時間 対応時間：9:00～22:00 ※21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00以降に順次回答いたします

対象のお忘れ物 関東バスが運行する路線バス・高速バス・空港連絡バス・貸切バスの車内、営業所または案内所など窓口でお預かりしたお忘れ物

ご利用方法 関東バス公式サイト内「お忘れ物について」ページにアクセスしてください URL：https://www.kanto-bus.co.jp/lost/ ※利用開始日より内容が切り替わります

◆find chatの「横断検索」サービス

「find chat」の横断検索は、複数の交通事業者や施設にまたがるお忘れ物を、一度のお問い合わせでまとめて照会できるサービスです。findは各社が管理する情報を一元化する取り組みを2025年12月に開始しました。

紛失場所がわからない場合、これまでは事業者ごとにお問い合わせが必要でした。「横断検索」では、持ち主がチャットで候補の施設を選ぶだけで、オペレーターが対象をまとめて検索し回答します。お客さまの「探す負担」と事業者の「対応する負担」をともに軽減し、お忘れ物が見つかるまでの時間の短縮と返却率の向上が期待されます。

◆「落とし物クラウドfind」について

「落とし物クラウドfind」は、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。遺失物管理だけでなく、返却率の向上や管理者の業務効率化、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。

鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つけられる環境づくりを支援し、導入企業と利用者の信頼関係を築くことで、誰もが安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。 ＜落とし物クラウドfind＞ https://www.finds.co.jp/service/find

◆関東バス 会社概要

社名：関東バス株式会社

代表者：取締役社長 阿部 末広

本社所在地：東京都中野区東中野５丁目23番１４号

資本金：1億円

事業内容：旅客運送業、旅行斡旋業、不動産業、自動車分解整備業

URL：https://www.kanto-bus.co.jp/

◆find 会社概要

社名：株式会社find

代表者：代表取締役CEO 高島 彬

本社所在地：東京都港区西新橋3丁目13番3号 BIZCORE西新橋11階

資本金：1,000万円

事業内容：「落とし物クラウドfind」を中心とした、落とし物DX・管理受託・リユース事業

URL：https://www.finds.co.jp/