株式会社ベルーナ（本社：埼玉県上尾市／代表：安野 清）ならびに子会社である株式会社ベルーナコミュニケーションズ、株式会社ベルーナツーリズムの従業員が、公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会が主催する「第41回電話応対コンクール埼玉県大会」と「第40回電話応対コンクール千葉県大会」において、優勝・準優勝・優秀賞を獲得しました。

埼玉県大会入賞者3名千葉県大会入賞者3名

「電話応対コンクール」は、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として、公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会が全国で開催している大会です。

今年度は「言葉を交わし、想いをつなぐ」をテーマに、生花店の店員として、購入を希望するお客様からの電話注文を想定した応対を競い合いました。審査は基本的な電話応対の技能に加え、お客様から「このお店に電話してよかった」と思われる応対ができていたかどうかを評価されました。

この度、埼玉県大会および千葉県大会において当社従業員6名が入賞し、両大会で優勝・準優勝・優秀賞を獲得しました。埼玉県大会では、予選会を突破した代表者33名が入賞7枠を競い合い、当社から3名が入賞。柳川 綾香は、今回で3度目の優勝となりました。また、千葉県大会では、予選会を突破した代表者32名が入賞6枠を競い合い、当社から3名が入賞。下原 里香は、今回で2度目の優勝となりました。

優勝者2名は埼玉県・千葉県の代表者として、11月13日（金）に福岡県で開催される全国大会に出場し、電話応対における日本の頂点を目指します。

今後も、お客様一人ひとりに親しみやすさを感じていただけるよう、基本に忠実な心のこもった電話応対に努めてまいります。

■当社からの入賞者

埼玉県大会

優勝 柳川 綾香 （株式会社ベルーナ カスタマーサービス）

準優勝 岩花 りりか（株式会社ベルーナツーリズム）

優秀賞 大谷 唯 （株式会社ベルーナツーリズム）

千葉県大会

優勝 下原 里香 （株式会社ベルーナコミュニケーションズ 千葉オーダーレセプションセンター）

準優勝 篠崎 慶子 （株式会社ベルーナコミュニケーションズ 千葉オーダーレセプションセンター） 優秀賞 佐藤 公恵 （株式会社ベルーナコミュニケーションズ 千葉オーダーレセプションセンター）

■ベルーナ コールセンターでの取り組み

すべてはお客様のために、という共通意識

通信販売だからこそ、直接お客様とお話のできる機会を大切にします。「すべてはお客様のために」という想い（マインド）を持ち、「話しやすい」「相談しやすい」「分かりやすい」、どこよりも身近に感じて笑顔になれるコールセンターを目指します。

4つの行動指針

ベルーナブランドマインドを持ち仕事に取り組み、「感謝」「共感」「安心感」「積極性」の4つの行動指針で、幸せを運ぶ四葉のクローバーをお客様にたくさんお届けします。コールセンターではポスター掲示とクレドカードを配布し、朝礼での読み合わせや研修にも活用しています。

安心への取り組み… https://www.belluna.co.jp/service/customer/01.html

■ベルーナコミュニケーションズ会社概要

■会社名 ：株式会社ベルーナコミュニケーションズ

（株式会社ベルーナ100%子会社）

■代表 ：代表取締役 安野 雄一朗

■所在地 ：埼玉県上尾市宮本町4番2号

■企業サイト：https://www.b-commu.co.jp/

■事業内容 ：コンタクトサービス（インバウンド）

情報発信（アウトバウンド）

■ベルーナツーリズム会社概要

■会社名 ：株式会社ベルーナツーリズム

（株式会社ベルーナ100%子会社）

■代表 ：代表取締役 筑井 祐貴

■所在地 ：埼玉県上尾市仲町1丁目7番11号

第2アネックスビル

■企業サイト：https://yumeyado.jp/company/

■事業内容 ：旅館・ホテルの宿泊予約サービス／カタログの発行

WEBサイトの運営

■ベルーナ会社概要

ベルーナグループでは、“お客様の衣食住遊を豊かにする商品やサービスの提供”という経営理念の下、お客様の期待に応え、生活の質を高める価値をご提供してまいります。

■会社名 ：株式会社ベルーナ

（コード番号9997 東証プライム市場）

■代表 ：代表取締役社長 安野 清

■所在地 ：埼玉県上尾市宮元町4番2号

■企業サイト：https://www.belluna.co.jp

■事業内容 ：プロパティ・ホテル事業/化粧品健康食品事業

グルメ事業/ナース関連事業/呉服関連事業

アパレル・雑貨事業/その他の事業

データベース活用事業