電話対応の効率化から電話件数の削減まで支援するクラウドPBX・CTIシステム「MediaCalls」などを提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志 、以下 メディアリンク）は、2026年11月12日（木）・13日（金）に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）」に出展します。

今回のブースでは「使うほど、電話が減るPBX」をテーマに、PBXに組み込んだAIで通話データを蓄積・分析し、かかってくる電話の本数そのものを減らしていく「MediaCalls」の新しい活用方法をご紹介します。

■ 出展の背景

コンタクトセンターでは人手不足が続き、オペレーターの人件費も上がり続けています。一方で、ボイスボットやAI要約など「電話がかかってくる前提」での効率化には限界も見え始めています。

メディアリンクは、1本1本の通話を「顧客の声が詰まった資産」と捉えています。通話データを貯めて、どの問い合わせが多いのか、その原因はどこにあるのかを可視化。自動化やWeb・FAQの改善につなげることで、電話件数そのものを減らすことを目指します。データが増えるほど分析の精度が上がり、減らせる電話も増えていく。この循環をPBXの中で回せるのが「MediaCalls」の強みです。

定型的な問い合わせを減らすことで、オペレーターはお客様の気持ちに寄り添う、複雑で大切な対応に集中できます。お客様センターを「コストの部門」から「売上を守る部門」へ変えることが、私たちの目指す姿です。

■ メディアリンク出展ブース概要

ブース番号：3A-7（文化会館ビル3F）

出展製品：クラウドPBX・CTIシステム「MediaCalls」

見どころ：PBXに組み込んだAIで全通話をテキスト化・要約・分類し、電話件数そのものを減らしていく「MediaCalls」の新機能を、実機デモでご紹介します。

■「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」開催概要

名称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）

会期：2026年11月12日（木）・13日（金）10:00〜17:30

会場：サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル

主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

対象：コールセンター、お客様相談室、カスタマーサポートのセンター長、マネージャー、SV、オペレーター、経営企画、CS・ES推進、情報システム部門の方など

入場料：無料（事前登録制）

▼イベントページ https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

▼来場事前登録 https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/

▼会場アクセス https://www.callcenter-japan.com/tokyo/visit/access/

メディアリンク株式会社について

会社名 ：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/） 所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F 代表者 ：代表取締役 松本 淳志 設立 ：2009年7月 事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング