株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）が提供する「アバター接客さくらさん（以下、AIさくらさん）」が、福岡県宗像市および一般社団法人観光創造DMOむなかたの観光案内サービスとして採用され、JR赤間駅とJR東郷駅に導入されました。

2026年10月1日（木）から試行運用を開始しており、12月中の正式運用を予定しています。

本取り組みは、観光客が駅に到着してから目的地までスムーズに移動できるよう、交通案内と観光情報を一体的に提供するものです。

世界遺産をはじめとする歴史・文化、豊かな自然、食など、宗像ならではの魅力を発信するとともに、駅を起点とした市内周遊の促進を目指します。

■ 観光客の「駅に到着した瞬間」の迷いを解決するために

宗像市は、世界遺産「『神宿る島』宗像・沖ノ島と関連遺産群」をはじめ、玄界灘の新鮮な海の幸、豊かな自然、歴史・文化など、多彩な魅力にあふれるまちです。

離島・大島では、美しい海や雄大な景観、島ならではの体験を楽しむことができるほか、全国的にも人気が高く、九州売上No.1を誇る「道の駅むなかた」など、食や買い物を楽しめるスポットも充実しています。

一方、こうした観光資源は市内各地や離島に点在しており、目的地によってはバスや渡船などを利用する必要があります。そのため、鉄道で訪れる観光客にとって、駅から目的地までの移動手段をわかりやすく案内することが課題となっています。

そこで宗像市と観光創造DMOむなかたでは、これまでの観光案内所等による案内に加え、観光客が鉄道を降りたその場で必要な情報を入手できる環境を整備することとしました。

今回のAIさくらさんの導入により、駅から観光地へのスムーズな移動を支援するとともに、宗像の多彩な魅力を紹介し、市内周遊の促進につなげていきます。

■ 交通案内だけでなく、宗像の魅力との出会いを創出

AIさくらさんでは、宗像大社や道の駅むなかた、大島など主要観光地へのアクセス方法に加え、宗像の歴史や文化、食などの観光情報を幅広く提供します。

世界遺産の歴史や価値を紹介する「海の道むなかた館」や宗像大社「神宝館」などの関連施設をはじめ、地域の歴史・文化に触れるスポット、新鮮な海の幸を楽しめる飲食店、特産品を購入できる施設なども案内します。

目的地までの移動を支援するだけでなく、観光客の興味や関心に応じて宗像の多彩な魅力を紹介することで、新たな観光スポットとの出会いや、市内での周遊につなげていきます。

■ スマホ連携と遠隔サポートによる「誰も迷わせない」案内体制

駅に設置されたAIさくらさんの画面では、目的地までの交通手段や乗り場案内などを確認できます。

運行情報や地図などの詳細情報は、画面に表示される二次元コードをスマートフォンで読み取ることで、移動中も確認することができます。

また、日本語・英語・中国語による多言語案内に対応し、国内外から訪れる観光客の利便性向上を図ります。

AIによる案内だけでは対応が難しい場合には、「観光ステーション むなたびラボ」のスタッフがビデオ通話を通じて遠隔対応する仕組みも導入。デジタル技術と人によるサポートを組み合わせることで、よりきめ細かな観光案内を提供します。

■ 利用者の声を生かし、12月中の正式運用へ

10月1日から「AI学習（プレリリース）期間」として先行稼働を開始し、12月中の正式運用を目指します。先行稼働期間中に多くの方にご利用いただき、実際の利用状況や寄せられた質問などのデータを蓄積することで、AIさくらさんの案内精度を一層向上させます。

利用者が知りたい情報や、わかりにくいと感じる点を把握し、FAQの充実や案内方法の見直しを行ったうえで、正式運用後も、利用時間帯や質問内容、検索キーワードなどのデータを継続的に分析し、観光案内サービスの改善につなげます。

さらに、観光客が関心を寄せるスポットや移動に関する課題を把握し、今後の観光施策や周遊ルートの検討にも活用していく予定です。

宗像市と観光創造DMOむなかたは、AIの利便性と人によるきめ細かな案内を組み合わせながら、観光客が安心して市内を巡り、宗像の魅力をより深く楽しめる観光環境づくりを進めていきます。

＜AIさくらさんとは＞

AIさくらさんは、お客様自身によるデータ登録や調整の負担を抑えて導入・運用できるAIエージェントです。

「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIさくらさんとの対話を通して企業や自治体のDX推進をサポートしています。

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【AIさくらさんが選ばれる理由】

‍・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載

・提供元のティファナ・ドットコムがAI関連特許を取得し、品質管理やクラウドセキュリティなどに関する各種ISO認証を取得

・クライアントの業務内容に合わせてカスタマイズし、導入を支援

・運用・メンテナンスの自動化により、お客様の管理負担を軽減

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。

駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

＜会社紹介‍＞

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「AIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。

2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。

現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。

2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画した。