株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：時 慧）ならびに、子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須 英司、以下 ソフトフロントジャパン）は、2026年11月12日(木)・13日(金)に開催される『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京』に出展します。

AIボイスボット「commubo（コミュボ）」は、“本当に使えるボイスボット”としてお客様にご利用いただき、累計契約者数は400社超、その契約継続率*1は98.5％を誇ります。サービス開始以降、累計1000万*2を超えるお客様の呼量を支えてきました。

*1 過去三年間の顧客継続の割合、GRCR（グロスレベニューチャーンレート） *2 2026年10月時点

これまでコンタクトセンターの生産性向上を支えてきたcommuboは、今後「電話応対を自動化する」だけのAIボイスボットでなく、「顧客対応を高度化する」AIボイスボットに進化していきます。展示会では、その世界観の片鱗を皆さんにお見せします。

“commubo intelligence（コミュボ インテリジェンス）”－私たちが目指す姿

・安心・安全な業務遂行を基盤として、

・高度な音声会話能力によって顧客体験を向上し、

・企業のナレッジを活かして顧客対応を高度化する

この新たな付加価値を持って、コンタクトセンターだけでなく、その先のお客様からも信頼される、ボイスボットを目指して参ります。

今回のブースでは、この構想に先駆けて、高度化した音声会話能力や、ナレッジ活用をより深化させる仕組み－ナレッジファブリックを体感いただける、音声AI会話デモを初公開いたします。さらに、通販・金融・インフラ・ITなどの多数事例の紹介や、管理画面のデモなど、ボイスボット導入・運用相談にお応えする様々な展示をご用意しております。

展示会場内のセミナーでも、当社代表髙須のセミナーでは本構想についても触れる予定です。ほかセミナーではユーザー様をお招きした運用事例と、登壇を予定しています。

ボイスボット・音声AIの最新情報を一挙に体験できる貴重な機会ですので、是非弊社ブース・セミナーにお越しください。

■セミナー登壇情報

11月12日（木）11:45～12:30 [セッション番号 J-02]

2750時間の業務削減を実現！

センター運営のプロが語る、「AIボイスボットをこう使え！」

https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/#J-02

複数の問合せ対応や督促など、ボイスボットで複数業務を自動化し、エネルギー系企業のセンター運営で2,750時間/月を削減した例を、アルティウスリンク様にお話いただきます。業務選定やスモールスタートの進め方、前後工程の連携など、設計・運用の工夫や苦労の話から、生成AI型ボイスボットを活用した最新の取り組みまで、コールセンターBPO大手による、成果を最大化する実践的なノウハウをお届けします。

アルティウスリンク株式会社 CX2-CC事業統括本部 CC第3本部

サービス2部 2ユニット マネージャー 小林 広知 氏

株式会社ソフトフロントホールディングス マーケティング室 室長 長谷部 弘章

11月13日（金）11:45～12:30 [セッション番号 B-09]

プロンプト＋αで拡張するAIボイスボット

自社業務に合わせる設計のコツを実例・デモで解説

https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/#B-09

生成AI型ボイスボットを電話業務で活用するには、プロンプト設計に加え、業務に応じた制御や人・システムとの連携も重要です。本セミナーでは、電話応対に適したプロンプト設計から、生成AIを活用しやすい業務、人やシステムと組み合わせた業務の広げ方まで、実例とデモを交えて解説。プロンプトだけでは制御しにくい領域のカバー方法など、実践的な設計ポイントをご紹介します。

登壇者 株式会社ソフトフロントホールディングス 執行役員 高須 英司

セミナーの登録はこちら ※セミナーの申込みには、展示会の来場事前登録が必要です。

■ 展示会概要

名称

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）

会期

2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00-17:30

会場

サンシャインシティ 文化会館ビル/ワールドインポートマートビル

170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-4

主催

株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン

インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

ブース番号

2A-24（会場2階）

展示会HP

https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

■自然会話AIボイスボット「commubo（コミュボ）」について

「commubo」は「継続的で」「複雑な」音声の会話に対応する自然会話AIボイスボットです。

Webからの簡単操作、システム連携、生成AI型とシナリオ型のハイブリッド構想など、自動化や効率化のための機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えています。

これまでコンタクトセンター業務を中心に、受電業務・架電業務を問わず、さまざまな業界において電話業務の効率化や生産性向上を支援しています。

https://commubo.com

■株式会社ソフトフロントジャパンについて

ソフトフロントジャパンは、ソフトフロントホールディングスの子会社として2016年8月の発足以来、表現力豊かにつながる・伝わるコミュニケーションプラットフォームとして、通話・ビデオチャット・メッセージによるリアルタイム・コミュニケーションを中心とした各種製品やサービスを提供しています。最近は永年培ってきた音声伝送技術を元に、AIや自動化技術も取り入れ、電話業務を自動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」や、自然会話AIボイスボット「commubo」を展開し、さまざまな事業領域で新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。

https://softfront-japan.co.jp/

■お問い合わせ先

【「commubo」に関するお問合せ先】

株式会社ソフトフロントジャパン

電話 ：03-6550-9930

E-mail：sales@softfront-japan.co.jp

＊本書面に記載されている会社名、製品およびサービス名は、各社の登録商標または商標です。